crm marketing manager

«Аврора» — украинский бизнес, который с 2011 года развивается и масштабируется. Группа компаний управляет более чем 1700 магазинами в Украине, четырьмя офисами поддержки и шестью логистическими хабами. В компании работает более 16 000 сотрудников, а её миссия — улучшать повседневную жизнь людей, делая товары для дома и души доступными.

• Планировать и запускать кампании удержания для цифровых продуктов: адаптацию, реактивацию, удержание, возврат клиентов и жизненный цикл коммуникаций;
• Создавать и запускать автоматизированные сценарии, триггеры и воронки в CRM-платформе через email, push, SMS и сообщения внутри приложения;
• Управлять сегментацией клиентской базы и персонализацией предложений на основе поведенческих данных;
• Формировать коммуникационный календарь и синхронизировать его с маркетинговыми и торговыми активностями;
• Формулировать технические требования к кампаниям и проверять логику сценариев до и после запуска;
• Анализировать эффективность кампаний: открываемость, CTR, конверсию в чек, частоту покупок, удержание и прирост показателей; проводить A/B-тесты;
• Управлять экономикой механизмов удержания: контролировать стоимость начислений, окупаемость кампаний, влияние на дополнительную выручку и прибыль;
• Готовить предложения совместно с бренд-партнёрами и интегрировать их в цифровые продукты;
• Взаимодействовать с командами продукта, аналитики, розничных медиа и торгового маркетинга для развития клиентского опыта.

• Опыт работы от 3 лет в CRM-, удерживающем или жизненном маркетинге с ответственностью за бизнес-метрики: удержание, частоту покупок и LTV;
• Практический опыт работы с CRM-платформами или платформами автоматизации маркетинга Smartico, Braze, Optimove, FastTrack, Customer.io или аналогичными;
• Опыт построения единой системы коммуникаций жизненного цикла через email, push, SMS и сообщения внутри приложения;
• Опыт сегментации базы и персонализации на основе поведенческих данных;
• Умение анализировать показатели кампаний: открываемость, CTR, конверсию, удержание и прирост показателей; проводить A/B-тесты;
• Понимание экономики механизмов удержания и умение сопоставлять затраты на начисления с влиянием на выручку;
• Умение формулировать технические требования к кампаниям и проверять логику сценариев до и после запуска;
• Самостоятельность в планировании работы и ответственность за результат;
• Будет плюсом опыт в розничной торговле, электронной коммерции или FMCG, опыт работы с программами лояльности, внутренними валютами и бонусными механизмами, а также подготовки партнёрских или совместных предложений.

• Гибридный график работы в офисе в Киеве или Полтаве;
• Скидка 15% на покупки товаров в сети «Аврора»;
• Виртуальный мультимаркет вознаграждений;
• Компенсация 50%, 75% или 100% стоимости обучения на внешних образовательных платформах;
• Более 40 обучающих программ во внутреннем учебном центре;
• Корпоративная культура, мероприятия и события;
• Вознаграждение за идеи по улучшению рабочих процессов;
• Возможность участвовать в благотворительных инициативах и корпоративном донорстве;
• Спортивное сообщество с регулярными челленджами и призами;
• Библиотека, читательский клуб и другие сервисы заботы.