Заместитель начальника сервисного отдела

ООО «ИНТ» – более 30 лет на рынке поставок и сервисного обслуживания медицинского оборудования. Мы работаем с продукцией Sony, KTC, WIDE, FSN, Carestream и других ведущих производителей. Собственный авторизованный сервисный центр обеспечивает техническую поддержку, диагностику, гарантийный и постгарантийный ремонт. Компания располагает необходимыми разрешительными документами, технической базой и командой опытных специалистов. Приглашаем заместителя начальника сервисного отдела для организации текущей работы, координации команды и участия в развитии сервисного направления.

• Планирование работ, распределение задач между инженерами и контроль загрузки команды в соответствии с приоритетами, установленными начальником отдела.
• Организация полного цикла обслуживания: от обращения и приёма оборудования до завершения работ и передачи заказчику.
• Контроль сроков диагностики и ремонта, качества работ и выполнения обязательств перед клиентами.
• Приём оборудования в сервисном центре, проверка комплектности и внешнего состояния, организация учёта и передачи в работу.
• Контроль движения и сохранности оборудования, взаимодействие со складом по вопросам приёма, отправки и перемещения.
• Организация обеспечения работ запасными частями и расходными материалами.
• Ведение и контроль учёта заявок, статусов и результатов работ в CRM-системе и рабочих таблицах.
• Контроль подготовки счетов, актов, технических заключений и других документов совместно со специалистом по документальному сопровождению.
• Информирование начальника отдела о ходе работ, отклонениях от сроков и вопросах, требующих его решения.
• Обработка обращений, телефонные переговоры и деловая переписка.
• Консультирование по вопросам диагностики, ремонта, обслуживания и гарантийных обязательств.
• Подготовка и согласование сервисных предложений: состав работ, стоимость, сроки и условия – в пределах предоставленных полномочий.
• Информирование клиентов о ходе работ, согласование изменений и урегулирование сложных ситуаций с привлечением начальника отдела при необходимости.
• Техническая поддержка отдела продаж, организация гарантийного и постгарантийного сопровождения поставляемого оборудования.
• Развитие отношений с действующими заказчиками, выявление потребностей в повторном и регулярном обслуживании.
• Анализ процессов, подготовка предложений по сокращению задержек и избыточных трудозатрат.
• Участие в разработке регламентов, стандартов обслуживания, форм отчётности и инструментов контроля.
• Подбор и внедрение согласованных инструментов автоматизации учёта заявок, планирования работ и взаимодействия с клиентами.
• Активный поиск новых заказчиков, переговоры и продажа сервисных услуг.
• Подготовка предложений по новым услугам, пакетам и договорам регулярного обслуживания.
• Формирование ценовых предложений на основе действующего прайс-листа.
• Участие в подготовке и реализации плана развития, мероприятий по росту выручки и рентабельности.
• Согласование с начальником отдела новых услуг, нестандартных условий, изменений в работе и необходимых ресурсов.

• Опыт ремонта и сервисного обслуживания электронного оборудования не менее 5 лет, управления или координации сервисной либо инженерной команды – не менее 2 лет.
• Практический опыт работы инженером: диагностика, ремонт и техническое обслуживание оборудования.
• Понимание принципов работы электронной техники, умение оценивать технические решения и трудоёмкость ремонта.
• Навыки планирования, постановки задач, координации сотрудников, контроля сроков и качества.
• Опыт консультирования клиентов, согласования работ, переговоров и урегулирования претензий.
• Умение работать в подчинении руководителя, соблюдать установленные приоритеты и обеспечивать выполнение поручений.
• Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки.
• Уверенное владение ПК, Excel, Word и инструментами учёта заявок.
• Профильное техническое образование – среднее профессиональное или высшее.
• Проактивность: самостоятельно выявлять проблемы, предлагать решения и доводить согласованные изменения до результата.
• Организаторские способности: выстраивать рабочие отношения с опытными специалистами, аргументированно ставить задачи и контролировать выполнение.
• Системность и исполнительность: соблюдать приоритеты руководителя, организовывать процессы и выполнять договорённости.
• Ответственность: отвечать за порученные задачи, своевременно сообщать о проблемах и предлагать варианты решения.
• Коммерческое мышление: учитывать качество сервиса, затраты, потребности заказчиков и финансовый результат.
• Тактичность и конструктивность: решать спорные вопросы и внедрять изменения во взаимодействии с командой.
• Будет плюсом: Опыт работы с медицинскими мониторами, принтерами, видеорекордерами и системами медицинской визуализации; Опыт ремонта мониторов, телевизоров, печатающей техники и другой сложной электроники; Высшее техническое образование; Опыт развития сервисного центра, привлечения клиентов и продажи услуг; Опыт внедрения CRM, автоматизации процессов и разработки регламентов; Навыки работы в 1С, английский язык для чтения технической документации; Опыт в медицинской отрасли желателен, но не обязателен. Рассматриваем кандидатов из смежных направлений с сильной инженерной базой и опытом организации работы команды

• Официальное оформление в соответствии с Трудовым кодексом РФ.
• Фиксированный оклад – 150 000 рублей на руки, по результатам собеседования может быть переопределена.
• По мере налаживания процессов планируется внедрение дополнительной системы премирования по KPI. Показатели, порядок расчёта и условия выплат будут разработаны и согласованы отдельно.
• График 5/2, с 9:00 до 17:00 или с 10:00 до 18:00 – обсуждается на собеседовании.
• Работа в сервисном центре в центре Москвы, в шаговой доступности от метро.
• Работа под руководством начальника сервисного отдела, в команде опытных инженеров и специалиста по документальному сопровождению.
• Действующая техническая база и поддержка в освоении продуктовой линейки.
• Возможность участвовать в развитии сервиса, предлагать и реализовывать согласованные улучшения.