Технический менеджер инфраструктурного ПО

Мы ищем в команду Технического менеджера/Сервис менеджера, который будет работать в проектах по технической поддержке и сопровождению системного программного обеспечения и СУБД Заказчиков. Ожидается большой пул интересных и разнообразных задач с различными информационными системами и программным обеспечением. В процессе работы предполагается глубокое погружение в бизнес-процессы компании и регулярное изучение новых технологий.

• Организовать процессы технической поддержки и администрирования системного программного обеспечения и СУБД ИТ-инфраструктуры Заказчика;
• Осуществлять общий контроль и управление проектами по технической поддержке и сопровождению;
• Отвечать за планирование, подготовку и контроль качества предоставления услуг (SLA, KPI);
• Взаимодействовать с менеджерами от Заказчика и другими ответственными за проект лицами со стороны Заказчика;
• Отвечать за подготовку, согласование отчетной документации по оказанным услугам;
• Выстраивать и улучшать внутренние процессы технической поддержки.

• Опыт работы в службе технической поддержки;
• Опыт построения службы технической поддержки;
• Знание методологии ITIL, практическое применение;
• Опыт работы с крупными или распределенными ИТ-инфраструктурами;
• Базовое понимание сервисов Windows Server (AD, DNS, DHCP, FC, DFS, RDS и т.д.), почтовых систем, систем мониторинга, систем виртуализации, операционных систем на базе Linux;
• Базовое понимание сервисов СУБД, иметь понимание архитектуры Oracle/Postgres SQL (экземпляр, база данных, процессы и память). Знать решения для обеспечения высокой доступности СУБД;
• Базовое понимание стека продуктов российских производителей следующих классов: операционная система, служба каталогов, почтовая система, система виртуализации, система виртуальных рабочих столов, система мониторинга, система управления и обновления ОС, СУБД;
• Базовое знание сетевых технологий и протоколов, серверного оборудования;
• Опыт работы с ITSM-системами (Jira, HPSM или другие).
• Образование высшее, желательно техническое;
• Знание английского языка (чтение документации);
• Большое желание глубоко вникать в комплексные инфраструктурные решения и самообучаться.

• Широкий стек технологий и проектов, возможность гибко строить свой карьерный трек;
• Зарплату, соответствующую опыту и навыкам, прозрачную систему мотивации;
• Работу в компании с аккредитацией в Минцифре;
• Поддержку профессионального развития – курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счет компании;
• Возможность делиться экспертизой – выступать на внешних и внутренних митапах и конференциях, писать в техноблоги, участвовать в студенческих образовательных программах от brainz by CROC;
• Well-being-программы – расширенный пакет ДМС со стоматологией и психологом, телемедицина 24/7, hotline CROC (внутренняя система консультирования и оперативной помощи по вопросам здоровья);
• Спорт – сезонные спортивные программы, современный спортзал для занятий в офисе, беговой клуб, приложение Croc Sport, командные соревнования по популярным видам спорта;
• Яркая корпоративная жизнь – более 100 программ в год (совместные путешествия, праздники, тимбилдинги, клуб путешественников, случайный кофе);
• Комфортный офис с компенсацией питания в CROC Cafe, экосистемой сервисов, парковкой, корпоративным транспортом от метро.