Специалист по сопровождению партнёров Uzum Tezkor

Uzum Tezkor обрабатывает обращения партнёров-ресторанов и сопровождает их по операционным вопросам.

• Обрабатывать обращения партнёров в Zendesk в рамках SLA;
• Консультировать партнёров по меню, акциям и графику работы;
• Отслеживать ключевые показатели партнёров — Fail Rate и Uptime — и выявлять отклонения;
• Анализировать рост отмен заказов и разбираться в причинах;
• Временно блокировать партнёров при критических нарушениях по регламенту;
• Контролировать соответствие фактического графика работы партнёров заявленному;
• Эскалировать сложные инциденты в смежные команды;
• Передавать открытые задачи между сменами для непрерывности процесса.

• Свободно владеть русским и узбекским языками устно и письменно;
• Самостоятельно принимать решения в рамках регламентов без постоянного контроля руководителя;
• Уметь расставлять приоритеты между несколькими задачами разного типа;
• Быть внимательным к деталям при работе с данными и настройками партнёров;
• Быть стрессоустойчивым и сохранять доброжелательный тон в напряжённых ситуациях;
• Владеть Google Sheets или Excel на базовом уровне;
• Будет плюсом опыт работы в поддержке или операционных ролях, знакомство с Zendesk или аналогичными системами, интерес к сфере e-commerce и доставки, опыт работы по сменному или ночному графику.

• График 2/2 с ночными часами;
• Комфортный офис в центре Ташкента;
• Неограниченные возможности для карьерного роста;
• Культура стартапа и зрелые процессы;
• Работа в командах сильных специалистов;
• Отсутствие дресс-кода и минимум бюрократии;
• Программа здоровья в привязке к локации;
• Скидки от партнёров и другие бонусы.