руководитель проектов офлайн-стандартов Такси

Отдел офлайн-качества отвечает за то, каким пассажиры видят сервис Яндекс Go в физическом мире — за пределами приложения: за состояние и стандарты машин, качество работы водителей и офлайн-опыт поездок в России и за рубежом.

• Пересобирать инструменты контроля качества как продукт;
• Определять, где ужесточить требования, где упростить процессы, а от чего отказаться;
• Переводить ключевые направления работы отдела на агентные решения;
• Уменьшать долю ручного труда;
• Делать проверки качества более масштабируемыми;
• Обеспечивать устойчивость процессов контроля при росте объёма работы без увеличения численности команды;
• Отвечать за антифрод офлайн-стандартов от целеполагания до результата;
• Определять цели по снижению доли фрода для СНГ и международных рынков;
• Выстраивать гибко настраиваемую систему инструментов под разные стандарты и специфику рынков;
• Принимать решения по инвестициям в защиту.

• Уметь разрабатывать и защищать стратегию развития проекта;
• Подходить к операционным инструментам как к продукту, оценивать ценность, затраты и эффект;
• Иметь опыт применения AI и автоматизации для трансформации операционных процессов;
• Иметь опыт управления проектами и командами;
• Иметь опыт работы на стыке продукта, аналитики, эффективности, ML и операционных функций;
• Знать SLA, CSAT и NPS;
• Знать английский язык на уровне Intermediate и выше;
• Уметь погружаться в рыночную специфику разных регионов и адаптировать инструменты под неё;
• Будет плюсом владение SQL.

• Расширенная медицинская страховка с первого месяца работы;
• Оплачиваемый больничный — 30 дней в году;
• ДМС покрывает чекапы, вакцинацию, стоматологию и экстренную помощь за рубежом;
• Онлайн-консультации с психологами и психотерапия в офисах, где есть кабинет психотерапевта;
• После года работы ДМС покрывает коррекцию зрения и хирургическое лечение косоглазия;
• Оплачиваются ведение беременности и роды для сотрудниц и жён сотрудников, которые работают в компании более двух лет;
• ДМС для детей и супругов по системе 80/20.