руководитель проекта системы контроля качества

Команда Центра «Управление Phygital каналами» разрабатывает и развивает процессы контроля качества, работая на стыке методологии, технологий и анализа данных.

• Формировать и управлять бэклогом проекта;
• Планировать работу, распределять ресурсы и контролировать архитектуру решения;
• Координировать разработку внутри команды и привлекать бизнес-команды из смежных подразделений для реализации интеграций, процессов реагирования и доработок AI-агентов;
• Оценивать финансовый эффект от внедрения системы;
• Корректировать концепцию под меняющиеся бизнес-условия и сценарии работы AI-агентов;
• Подготавливать отчётность по статусу, рискам и эффективности системы.

• Опыт управления проектами в сфере контакт-центров, клиентского сервиса или качества обслуживания от 3 лет;
• Понимание принципов работы AI-агентов и разницы между контролем работы ИИ и человека;
• Умение управлять командой, в которой есть разработка, ML/AI и аналитика;
• Будет плюсом опыт работы с системами контроля качества на уровне постановки задач, опыт подготовки презентационных материалов для руководства подразделения, опыт оценки ROI и финансовой эффективности проектов, навыки применения ИИ в профессиональной деятельности.

• Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская;
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха;
• Система обучения для профессионального и карьерного развития;
• Программа адаптации и помощь руководителя на старте;
• Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи;
• Льготный дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования с тремя близкими;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду;
• Корпоративная пенсионная программа.