Руководитель проекта для базы знаний

Мы ищем Руководителя, который возьмет на себя полную ответственность за создание и развитие Базы знаний как самостоятельного направления — от RND-исследования до промышленной эксплуатации и постоянного совершенствования.

• Запуск и управление RND-проектом
• Определение сроков, разработка дорожной карты и точек контроля.
• Организация предпроектного исследования: интервью, аудит данных, анализ CJM.
• Создание прототипа Базы знаний для фокус-группы с использованием AI-инструментов.
• Планирование и проведение А/В-тестирования, сбор и анализ доказательной базы.
• Разработка процесса управления знаниями: регламенты, роли, сроки актуализации.
• Формирование функциональных и нефункциональных требований к ИТ-решению.
• Анализ рыночных решений и выбор итогового решения.
• Подготовка итогового отчета с экономическим обоснованием и защита проекта.
• Управление переходом от прототипа к промышленному решению: внедрение платформы, настройка интеграций.
• Формирование и управление командой Базы знаний (подбор, обучение, руководство).
• Разработка и актуализация пользовательской, сервисной и технической документации.
• Управление поэтапным тиражированием системы на подразделения и партнёров.
• Управление бэклогом доработок на основе обратной связи пользователей.
• Формирование стратегии развития на 1–3 года, определение OKR / KPI продукта.
• Мониторинг метрик эффективности (время поиска, eNPS, NPS) их влияние бизнес - и стратегические показатели компании.
• Управление поддержкой пользователей (Help Desk, SLA).
• Развитие AI-инструментов: интеллектуальный поиск, AI-ассистенты, чат-боты.
• Бюджетирование и финансовое планирование развития продукта.
• Кросс-функциональное взаимодействие с пользователями, участниками проектной команды, стейкхолдерами и руководством (куратор, заказчик, проектный комитет).
• Регулярная отчетность: статус-отчеты, демонстрация результатов, согласование решений.
• Оформление проектной документации: фиксация целей, задач, желаемого результата, контрольных точек.
• Контроль работы команды, мотивация, решение проблем при выполнении задач.
• Участие в стратегических сессиях компании.

• Опыт управления проектами от трех лет (внедрение ИТ-решений и последующей поддержкой и развитием). Знание PMBoK.
• Опыт управления IT-продуктом\сервисом по управлению знаниями (Базой знаниями) после запуска (управление бэклогом, развитие функционала, работа с пользовательской обратной связью, бюджетированию).
• Знание концепции KCS (Knowledge-Centered Service) или аналогичных практик.
• Понимание жизненного цикла контента (создание, актуализация, архивация).
• Понимание принципов управления таксономией, метаданными, контент-стратегией.
• Понимание RAG-архитектуры, векторного поиска.
• Опыт внедрения поисковых систем, чат-ботов, AI-ассистентов
• Понимание бизнес-процессов торговой компании (продажи, маркетинг, клиентский сервис, закупки, логистика, финансы, HR, документооборот).
• Умение работать с данными, формулировать гипотезы, проводить А/В-тестирование, анализировать метрики эффективности и готовить экономическое обоснование.
• Базовое понимание API-интеграций и основ баз данных
• Опыт разработки проектных документов (паспорт проекта, План-график (Roadmap), Техническое задание, Финансовые модели).
• Будет плюсом: Владение нотациями BPMN 2.0 и UML (в Camunda, Draw.io или PlantUML) — как преимущество

• Современный офис в центре города (выделенные зоны приема пищи, обособленные места отдыха, корпоративный кофе).
• Официальное трудоустройство с первого дня работы.
• Гарантии и льготы в соответствии с трудовым законодательством РФ.
• График: 5/2 с 08:30 до17:30 (в пятницу до 16:30);
• Бесплатные тренировки по футболу, тег-регби, настольному теннису, членство в беговом клубе.
• Скидки на матчи клуба "Зенит".
• Корпоративные скидки на изучение английского языка.
• Льготные билеты в театры города на ежемесячной основе.