Руководитель проекта чатов

Ты чувствуешь драйв, когда видишь, как команда достигает амбициозных целей? Умеешь вдохновлять, выстраивать процессы и хочешь влиять на развитие цифровых сервисов? Тогда эта роль для тебя! Good’OK — IT-команда, которая меняет правила игры в телекоммуникациях. Мы строим цифровые мосты между бизнесом и клиентами для лидеров рынка: Газпром, Сбер, Магнит, М-Видео и другие. У нас ценят амбиции, свободу и вклад каждого. Присоединяйся — твое место уже ждет тебя!

• Управление проектом по работе с чатами: постановка целей, контроль сроков и качества выполнения задач.
• Руководство командой до 12 человек (2 старших оператора, 10 операторов): мотивация, развитие, поддержка.
• Организация эффективной работы операторов: распределение задач, контроль загрузки, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
• Выполнение и анализ KPI команды, внедрение инструментов для повышения эффективности.
• Взаимодействие с другими отделами для решения сложных кейсов и улучшения процессов.
• Подготовка отчетности по результатам работы, анализ показателей и поиск точек роста.
• Внедрение новых подходов и технологий для оптимизации работы чатов.

• Опыт управления проектами или командами от 1 года (желательно в сфере клиентского сервиса, поддержки или digital).
• Навыки организации работы команды, умение мотивировать и развивать сотрудников.
• Опыт работы с KPI, аналитикой, отчетностью.
• Отличные коммуникативные навыки, умение договариваться и решать конфликтные ситуации.
• Готовность брать ответственность за результат и предлагать улучшения.
• Уверенное владение современными цифровыми инструментами.

• Гибкий график 5/2, удалённый формат — работай из любой точки мира.
• Карьерный рост без потолка: обучение, развитие, переход на новые роли.
• Работа в сильной команде профессионалов, где ценят твои идеи и поддерживают инициативу.