Project Manager

Команда развивает процессы поддержки, модерации, редакции и антиспама в продуктах VK, участвует в продуктовых запусках, выстраивает безопасные и масштабируемые процессы, автоматизирует обработку обращений и сопровождает развитие внутренних инструментов для операционных команд. MAX представляет собой цифровую платформу, в которую интегрированы мессенджер, мини-приложения, нейропомощник, платёжный сервис и конструктор чат-ботов.

• Формировать и развивать продуктовое видение рабочего места агента поддержки и инструментов автоматизации;
• Собирать, анализировать и приоритизировать потребности бизнеса, пользователей и операционных команд;
• Формировать бизнес-требования, прорабатывать сценарии использования и ставить задачи на реализацию;
• Координировать полный цикл реализации проектов: от идеи и проработки до запуска и масштабирования решений;
• Управлять бэклогом, сроками реализации, зависимостями и рисками;
• Оценивать и защищать бизнес-эффекты инициатив, формировать систему метрик и контролировать достижение результатов;
• Организовывать взаимодействие между продуктом, разработкой, аналитикой, поддержкой и другими командами;
• Подготавливать материалы и представлять результаты работы руководителям и ключевым стейкхолдерам;
• Искать возможности для повышения эффективности поддержки через автоматизацию, ИИ-инструменты и изменение процессов.

• Опыт управления сложными IT-проектами или продуктами от трёх лет;
• Опыт формирования бизнес- и функциональных требований, постановки задач разработке и сопровождения реализации;
• Умение работать с метриками, аналитикой и оценкой бизнес-эффектов запускаемых решений;
• Опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами: разработка, аналитика, дизайн, операционные подразделения;
• Навык самостоятельного ведения нескольких направлений одновременно в условиях высокой неопределённости;
• Сильные коммуникативные навыки, умение аргументированно защищать решения перед руководителями и ключевыми стейкхолдерами;
• Опыт запуска и внедрения цифровых продуктов или внутренних сервисов, рабочих мест;
• Опыт работы с автоматизацией поддержки, ИИ/ML-решениями, чат-ботами, RAG, LLM или CRM/Service Desk системами.

• Гибкий график работы;
• Бонусы и скидки от партнеров;
• Офис в центре города;
• ДМС;
• Профессиональная команда.