project manager

Компания работает в сфере розничной торговли и развивает внутреннюю платформу для управления проектами, задачами, процессами и пользовательскими запросами.

• Вести платформу как внутренний продукт: собирать потребности, формировать бэклог улучшений, приоритезировать доработки и изменения;
• Администрировать систему самостоятельно;
• Помогать внутренним подразделениям адаптировать процессы под работу в системе и предлагать оптимальные рабочие сценарии;
• Развивать сервис-деск контур: формы заявок, категории, приоритеты, SLA, маршрутизацию, очереди и базовую отчётность;
• Разрабатывать и поддерживать инструкции, шаблоны и правила работы в системе;
• Проводить обучение пользователей, демонстрации, встречи и вебинары;
• Сопровождать подключение новых команд и запуск новых процессов;
• Взаимодействовать с вендором системы: эскалация проблем, контроль решения и обсуждение улучшений.

• Практический опыт настройки и администрирования систем управления задачами, проектами, знаниями или ITSM (Kaiten, Jira, Confluence, YouTrack, Yandex Tracker, Service Desk-решения или аналоги);
• Опыт самостоятельной настройки прав доступа, структуры пространств, шаблонов, форм, рабочих процессов, автоматизаций и отчётности;
• Умение переводить бизнес-потребность внутреннего заказчика в понятный процесс и реализовывать его в системе;
• Опыт обучения пользователей и сопровождения изменений;
• Опыт написания инструкций и регламентов;
• Сильные коммуникационные навыки: проведение встреч, работа с пользователями, взаимодействие с руководителями и вендором;
• Готовность работать руками — не только на уровне методологии, но и самостоятельно настраивать систему;
• Будет плюсом опыт работы с Kaiten, понимание интеграций, опыт настройки автоматизаций, работа с SLA, построение отчётности и понимание сервисных процессов и подходов сервис-деск.

• Трудоустройство по ТК РФ, ИП или ГПХ;
• Работа в аккредитованной ИТ-компании.