Project manager

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования. За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе. Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду менеджера инфраструктурных проектов.

• Изучать процессы: общаться с сотрудниками, наблюдать за их работой, разбирать обращения и данные; находить причины ошибок, задержек и лишних действий;
• Предлагать улучшения: описывать будущий процесс, сравнивать варианты решения, оценивать ожидаемую пользу, трудозатраты и ограничения;
• Готовить требования: составлять схемы процессов, ТЗ, пользовательские сценарии и критерии приёмки; учитывать исключения и взаимодействие между отделами;
• Вести реализацию: составлять план, согласовывать участников и сроки, координировать разработку, аналитику и настройку систем; управлять зависимостями и рисками;
• Организовывать запуск: проверять решение, проводить пилот, готовить инструкции и обучение, сопровождать внедрение до стабильной работы;
• Проверять результат: сравнивать показатели до и после запуска, оценивать сокращение трудозатрат, ошибок и повторных обращений; дорабатывать решение, если эффект не достигнут.

• Опыт самостоятельного ведения проектов по изменению или автоматизации операционных процессов — от постановки задачи до внедрения;
• Навыки бизнес-анализа: сбор требований, описание текущего и будущего процесса, подготовка понятных ТЗ и сценариев тестирования;
• Опыт взаимодействия с бизнес-заказчиками, разработчиками и аналитиками.
• Понимание работы CRM, воронок, распределения задач, клиентских коммуникаций и интеграций между системами;
• Умение работать с данными в Excel / Google Sheets: проверять гипотезы, оценивать объём проблемы и результат изменений;
• Умение оценивать пользу решения: экономию времени, изменение расходов или улучшение конкретных показателей сервиса;
• Самостоятельность: выявлять недостающую информацию, предлагать решения и вовремя поднимать вопросы, требующие решения руководителя;
• Способность договариваться с участниками процесса и доводить изменения до фактического использования сотрудниками;
• Использование AI в работе.
• Будет плюсом: Опыт в edtech, клиентском сервисе или других направлениях с большим объёмом повторяющихся операций; Работа с Битрикс24 и автоматизацией CRM; Базовый SQL, опыт работы с BI-отчётами; Опыт миграции пользователей и процессов между платформами

• Оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;
• Гибридный формат работы;
• ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;
• Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе;
• Корпоративные скидки от наших партнёров;
• Уютный офис в шаговой доступности от метро Курская на территории креативного кластера Artplay.