.svg)
Загрузи резюме в профиль, чтобы сгенерировать временное CV под эту вакансию
21 июн
product owner
выше рынка на 9,4%
вакансия
320 579 ₽
в среднем
293 120 ₽
сопроводительное письмо
Загрузи резюме в профиль, а нейросеть определит твою категорию. Затем ты сможешь генерировать сопроводительные письма для вакансий этой категории
описание
Команда разрабатывает цифровую платформу в сфере логистики, включая развитие Единого Контактного Центра.
задачи
- Выстроить процессы поддержки на всех уровнях: от первой линии (бот и простые вопросы) до экспертной и продуктовой поддержки, а также эскалаций;
- Приоритизировать бэклог, писать User Stories и контролировать релизы;
- Проводить CustDev, интервью, строить CJM и проверять гипотезы;
- Работать с метриками FCR, AHT, NPS, CSAT;
- Внедрять AI для умной маршрутизации, прогнозирования нагрузки и создания подсказок операторам;
- Интегрировать ЕКЦ с CRM и внешними сервисами;
- Анализировать экономику продукта (LTV, CAC, ROI) для обеспечения выгодности решений.
требования
- Опыт работы в продукте от 3 до 7 лет;
- Знание и практическое применение CJM, JTBD, AARRR;
- Уверенная работа с данными, метриками, дашбордами и SQL;
- Понимание устройства процессов поддержки;
- Навыки ведения переговоров с разработкой, аналитиками и бизнесом.
условия
- Реальное влияние на формирование продукта;
- Работа над масштабными задачами в логистике;
- Поддерживающая команда.
навыки
Если просят войти через iCloud, отправить коды из SMS, запустить код, что-то установить, перевести деньги или сделать что угодно, связанное с деньгами, не соглашайтесь: это признаки мошенничества.
