Product manager of digital services

Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия». Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. У нас принято делиться знаниями, подходами в работе и удачными решениями.

• Исследовать пользователей и их потребности: проводить custdev-интервью и юзабилити-тесты, анализировать обратную связь, обращения в поддержку и отзывы в сторах
• Вести продуктовый discovery: формулировать и приоритизировать гипотезы, оценивать их потенциальный эффект и проверять самым дешёвым способом до разработки
• Строить и развивать CJM ключевых сценариев на сайте и в приложении (онбординг, выбор и смена тарифа, подключение услуг, оплата, самообслуживание), находить точки трения и устранять их
• Формировать и вести бэклог, ставить задачи команде разработки и дизайна, готовить бизнес- и функциональные требования, контролировать реализацию от идеи до релиза
• Планировать, запускать и анализировать A/B-тесты, принимать решения на основе данных
• Отслеживать продуктовые метрики (MAU, DAU, Retention, Conversion, доля digital-продаж и самообслуживания, NPS/CSAT) и отвечать за их рост
• Проводить end-to-end тестирование новых функций перед запуском
• Взаимодействовать с продуктовыми, маркетинговыми, техническими командами и биллингом, чтобы изменения в продуктах и тарифах корректно и удобно отражались в цифровых каналах
• Анализировать рынок и лучшие практики: UX конкурентов, зарубежный опыт телеком- и финтех-приложений
• Готовить регулярную отчётность для менеджмента о результатах и влиянии изменений на бизнес-показатели

• Опыт работы продакт-менеджером от 3 лет в digital-продуктах (сайты, мобильные приложения) в телеком-, IT- или финтех-компаниях
• Практический опыт product discovery и customer development: умение самостоятельно проводить интервью, формулировать выводы и превращать их в гипотезы
• Практический опыт запуска и анализа A/B-тестов, понимание статистической значимости и типичных ошибок в экспериментах
• Уверенная работа с продуктовыми метриками: MAU, DAU, Retention, Conversion, воронки, показатели роста пользовательской базы; умение построить дерево метрик
• Навыки работы с инструментами аналитики: Amplitude, Tableau, Google Analytics / Яндекс Метрика или аналоги
• Опыт работы с командой разработки по гибким методологиям (Scrum, Kanban), умение писать понятные требования и user stories
• Понимание принципов UX/UI и умение говорить с дизайнерами на одном языке
• Будет плюсом: Знание SQL на уровне самостоятельных выгрузок; Опыт работы с Figma, инструментами для юзабилити-тестов и записи сессий (Hotjar, Вебвизор и т.п.); Знание фреймворков приоритизации и discovery (RICE, ICE, JTBD, Opportunity Solution Tree); Понимание специфики телеком-продуктов: тарифы, услуги, биллинг

• Гибридный формат работы и гибкое начало рабочего дня
• Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах
• Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год
• Годовой бонус по результатам достижения KPI
• Корпоративная сотовая связь
• Добровольная медицинская страховка со стоматологией и лекарствами с возможностью бесплатно добавить двух близких родственников
• Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку
• Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи