продакт-менеджер премиального обслуживания

Платформа обслуживания Т-Банка развивает чаты, LLM-агентов, умную маршрутизацию, AI-ready CRM и другие инструменты клиентского сервиса. Команда помогает решать проблемы клиентов с минимальными усилиями с их стороны, предугадывать потребности до обращения и масштабировать качество обслуживания за счёт технологий и инноваций.

• Развивать направление обслуживания премиального сегмента внутри юнита «Инструменты обслуживания»;
• Формировать стратегию автоматизации обращений и развития сервиса для сегмента;
• Отвечать за выполнение целевых метрик: CSAT, усилия клиента, обращаемость, стоимость обслуживания;
• Работать с ML/data-командами над внедрением моделей в процессы обслуживания;
• Автоматизировать обработку обращений, предсказывать потребности и снижать нагрузку на поддержку;
• Адаптировать платформенные инструменты под специфику премиального сегмента;
• Масштабировать успешные решения;
• Выстраивать кросс-функциональное взаимодействие;
• Доводить инициативы до результата.

• Опыт работы продакт-менеджером;
• Понимание того, как ML-модели создают ценность в продукте;
• Умение формулировать задачи для data-команд и оценивать влияние моделей на метрики;
• Понимание специфики wealth management и премиального сегмента;
• Умение работать с продуктовыми и клиентскими метриками, включая CSAT, усилия клиента, обращаемость и unit-экономику обслуживания;
• Умение управлять задачами через несколько команд, договариваться, приоритизировать и достигать результата без прямого административного подчинения;
• Будет плюсом опыт работы с продуктами с ML-составляющей, в банковской или финтех-сфере.

• Возможность работать в аккредитованной ИТ-компании;
• ДМС со стоматологией, чекапами, компенсацией покупки лекарств и льготными условиями страхования для близких;
• Страховка от несчастных случаев и болезней;
• Курсы по софт- и хард-скиллам, поддержка ментора, матрица компетенций и регулярное ревью;
• Возможность делиться знаниями, выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи;
• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни;
• Компенсация затрат на спортивные абонементы;
• Три дополнительных дня к отпуску с возможностью получить компенсацию;
• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и скидки от партнёров;
• График 5/2.