продакт-менеджер платформы ботов

Команда умной поддержки автоматизирует клиентский сервис. Платформа ботов помогает клиентам решать вопросы без оператора, сокращает нагрузку на поддержку и предоставляет операционным командам инструменты для создания и улучшения ботов.

• Отвечать за ключевые метрики платформы: уровень автоматизации, экономический эффект и качество работы ботов;
• Формировать и реализовывать инициативы по развитию автоматизации клиентского сервиса;
• Анализировать обращения, находить точки роста и расставлять приоритеты улучшений;
• Координировать работу с операционными командами и помогать внедрять платформу в их процессы;
• Развивать платформу как продукт и создавать инструменты для разработки и улучшения ботов;
• Формировать и проверять продуктовые гипотезы, запускать A/B-тесты и пилотные проекты;
• Анализировать продуктовые метрики и качество диалогов, находить возможности для развития продукта.

• Опыт управления продуктами и продуктовыми командами;
• Опыт развития существующих продуктов с измеримым влиянием на метрики;
• Умение строить метрики, анализировать продукт и принимать решения на основе данных;
• Понимание статистики и A/B-тестирования, умение формулировать гипотезы и интерпретировать результаты;
• Умение выстраивать взаимодействие с разработчиками и операционными командами;
• Системный подход к росту метрик и умение разбивать большую цель на конкретные инициативы;
• Будет плюсом опыт работы с чат-ботами, диалоговыми системами или продуктами поддержки, знакомство с AI-технологиями.

• Гибридный график и офис у метро «Белорусская»;
• Возможность работать в аккредитованной ИТ-компании;
• ДМС со стоматологией и чекапами, компенсация покупки лекарств, льготные условия страхования для близких, страховка от несчастных случаев и болезней;
• Курсы по мягким и профессиональным навыкам, поддержка ментора, матрица компетенций и регулярное ревью;
• Возможность делиться знаниями, выступать на конференциях, посещать встречи и писать статьи;
• Онлайн-консультации с психологами, юристами и специалистами по финансам и здоровому образу жизни;
• Компенсация спортивных абонементов, приложение для онлайн-занятий и командные тренировки;
• Завтраки и обеды в офисе, ресторан, кофейни и кухни;
• Три дополнительных дня к отпуску с возможностью получить компенсацию;
• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и программа скидок от партнёров;
• Зарплату обсудят на собеседовании;
• График 5/2.