продакт-менеджер

Команда умной поддержки отвечает за автоматизацию клиентского сервиса. Платформа ботов является фундаментом этой автоматизации: на ней работают десятки ботов, которые первыми встречают миллионы обращений, помогают клиентам решать вопросы без оператора и экономят компании сотни тысяч часов работы поддержки.

• Отвечать за ключевые метрики платформы: уровень автоматизации, экономический эффект и качество работы ботов;
• Формировать и реализовывать инициативы по развитию автоматизации клиентского сервиса;
• Анализировать обращения, находить точки роста и приоритизировать улучшения;
• Координировать работу с операционными командами и помогать внедрять платформу в их процессы;
• Развивать платформу как продукт и создавать инструменты для разработки и улучшения ботов;
• Формировать и проверять продуктовые гипотезы, запускать A/B-тесты и пилотные проекты;
• Анализировать продуктовые метрики и качество диалогов, находить возможности для развития продукта.

• Есть опыт управления продуктами и продуктовыми командами;
• Есть опыт развития существующих продуктов с измеримым влиянием на метрики;
• Умеете работать с данными: строить метрики, анализировать продукт и принимать решения на основе аналитики;
• Понимаете статистику и A/B-тестирование: формулируете гипотезы и интерпретируете результаты;
• Умеете выстраивать взаимодействие с разработчиками и операционными командами;
• Системно подходите к росту метрик: умеете раскладывать большую цель на конкретные инициативы;
• Будет плюсом: опыт работы с чат-ботами, диалоговыми системами или продуктами поддержки, знакомство с AI-технологиями.

• Гибридный график и офис у метро «Белорусская» с фитнес-зонами, террасой и Т-Клиник;
• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• ДМС со стоматологией, чекапами, компенсацией лекарств, страховкой от несчастных случаев и льготными условиями для близких;
• Профессиональный рост по карьерному треку с поддержкой ментора, курсами по софт- и хард-скиллам и матрицей компетенций;
• Сильное экспертное комьюнити с возможностью выступать на конференциях и писать статьи;
• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни;
• Компенсация спортивных абонементов, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки;
• Завтраки и обеды в Т-Кафе, рестораны, кофейни и оборудованные кухни на этажах;
• Три дополнительных дня к отпуску с возможностью отдыха или компенсации;
• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и программа скидок от партнеров.