Менеджер проектов

Компания создаёт продукты и сервисы, которые делают жизнь миллионов людей и бизнеса лучше, помогая клиентам управлять инвестициями, общаться, путешествовать, слушать музыку и смотреть фильмы, а также создавать уют и комфорт дома.

• Анализировать операционные показатели каналов обслуживания Б2Б, а также показатели качества процессов инцидент-менеджмента технического блока и ИТ;
• Выявлять причины отклонений ключевых метрик, определять точки роста и оценивать влияние процессов на клиентский опыт;
• Проводить аудит процессов клиентского обслуживания и инцидент-менеджмента, выявлять узкие места и формировать предложения по их оптимизации;
• Инициировать и сопровождать изменения процессов, внутренних стандартов и системы КПИ для повышения качества обслуживания и клиентского опыта;
• Определять целевые значения КПИ и контролировать достижение целевых показателей;
• Организовывать и координировать проекты и инициативы по улучшению качества сервисных процессов;
• Участвовать в разборе и эскалации технических инцидентов, обеспечивать взаимодействие между клиентским сервисом, техническим блоком и другими подразделениями;
• Оказывать аналитическую и методологическую поддержку внутренним командам по вопросам качества обслуживания и процессов инцидент-менеджмента;
• Контролировать реализацию инициатив по улучшению процессов и оценивать их эффективность.

• Опыт анализа операционных показателей и подготовки аналитических выводов;
• Навыки выявления причин отклонений показателей и разработки мероприятий по их улучшению;
• Понимание принципов клиентского сервиса, СЛА, КПИ и процессов инцидент-менеджмента;
• Опыт взаимодействия с техническими подразделениями и кросс-функциональными командами;
• Системное мышление, развитые аналитические способности, инициативность и умение аргументированно отстаивать предложения по изменениям;
• Будет плюсом владение Excel на продвинутом уровне, Power BI, Tableau или аналогичных BI-инструментов, навыки управления изменениями и сопровождения проектов.

• Оклад плюс годовая премия;
• Программа ДМС с первого месяца работы с покрытием расходов в частных клиниках, включая стоматологию, со скидкой 50% для близких родственников, страховкой в поездках за границу и страхованием жизни;
• Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете и у внешних провайдеров, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах и доступ к онлайн-библиотеке;
• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Корпоративная мобильная связь и интернет, а также единая подписка МТС Премиум;
• Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
• Возможность участия в волонтерских, благотворительных, образовательных и экологических проектах;
• Внутренняя спортивная программа со спортивными забегами, марафонами, турнирами, медитациями и занятиями на баланс.