Менеджер проектов

Команда «E2E-поддержка клиентов» департамента «Забота о клиентах» занимается разработкой и внедрением голосовых и текстовых помощников, автоматизацией и оптимизацией процессов поддержки, а также построением автономного банка с использованием AI-решений и LLM.

• Автоматизировать и оптимизировать процессы поддержки клиентов в чатах и на второй линии;
• Внедрять GenAI-технологии в процессы поддержки и создавать AI-агентов в рамках мультиагентной системы;
• Оптимизировать и улучшать клиентские пути, анализировать процессы и выявлять узкие места;
• Искать новые подходы к решению клиентских проблем;
• Участвовать в запуске новых продуктов и сервисов совместно с бизнес-подразделениями и выстраивать оптимальные клиентские пути.

• Опыт описания процессов as is/to be;
• Знание GenAI-технологий, понимание принципов работы и возможностей применения;
• Знание банковских продуктов;
• Навыки анализа процессов и выявления узких мест для повышения эффективности;
• Опыт подготовки пользовательских историй;
• Опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского опыта;
• Опыт постановки технического задания группе разработчиков и контроль его выполнения;
• Будет плюсом знание GenAI-технологий, понимание принципов работы и возможностей применения.

• Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская;
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха;
• Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития;
• Программа адаптации и помощь руководителя на старте;
• Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи;
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера;
• Корпоративная пенсионная программа.