Если вы раньше входили через Google, сбросьте пароль для своей Gmail-почты через кнопку «Забыли пароль?» на экране входа. Затем войдите по email и новому паролю.
Если аккаунта ещё нет, зарегистрируйтесь с Gmail-почтой, после подтверждения почты мы предложим задать пароль.
Что нового
Загружаю обновления...
Что нового
Загружаю обновления...
Работа найдется быстрее с подпискойКандидат найдётся быстрее с подпиской
Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузите резюме
описание
Ozon Банк — подразделение Ozon, создающее финансовые и IT-продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Банк делает упор на удобство пользователей и развитие процессов.
задачи
Улучшать клиентский путь в процессах идентификации клиента и доступности ДБО;
Выстраивать процессы работы с дублями и изменениями персональных данных;
Отслеживать ключевые клиентские метрики по направлению: контактность и удовлетворённость;
Моделировать процессы в нотации BPMN;
Разрабатывать функциональные требования;
Вырабатывать гипотезы по улучшению обслуживания за счёт изменений CJM, процедур оказания сервиса и сценариев чат-бота;
Внедрять ИИ в операционное обслуживание;
Рассчитывать степень влияния изменений на метрики.
требования
Опыт работы от 3 лет в финтехе или банкинге в направлениях клиентского опыта или бизнес-анализа;
Опыт построения и улучшения процессов обслуживания клиентов;
.svg)
