менеджер по продукту

Продукт переводов позволяет клиентам переводить деньги между своими счетами, другим клиентам банка по номеру телефона и клиентам других банков.

• Искать и анализировать клиентские истории;
• Исследовать рынок и анализировать конкурентов, формулировать гипотезы для улучшения продукта;
• Работать с данными, отслеживать отчёты по основным метрикам и искать причины их изменений;
• Оперативно реагировать на изменения основных метрик продукта;
• Описывать продукт и готовить технические задания для разработки новых сервисов;
• Анализировать показатели NPS, обращения клиентов и инциденты;
• Проводить глубокий анализ негативных отзывов и искать корневые причины отклонений на основе данных;
• Собирать требования пользователей через инциденты, звонки и обращения, фокусируясь на понимании их потребностей;
• Работать сотрудником канала в одном из подразделений;
• Фиксировать наблюдения и предложения по улучшению клиентского опыта после посещений.

• Страсть к созданию исключительного клиентского опыта;
• Сильные аналитические навыки и опыт анализа данных и инсайтов;
• Отличные коммуникативные навыки для взаимодействия со смежными командами и заинтересованными сторонами на всех уровнях;
• Навыки управления проектами, расстановки приоритетов и ведения нескольких проектов одновременно;
• Умение быстро переключаться между задачами и адаптироваться к изменениям приоритетов.

• Возможность работать в финтех-компании Казахстана и видеть результаты работы, которыми пользуются миллионы пользователей;
• Профессиональная команда;
• Возможность развиваться вместе с компанией;
• Свобода действий в принятии решений.