Менеджер продукта

Emerging Travel Group — глобальная тревел-тех компания, развивающая платформы для онлайн-бронирования туристических услуг для частных лиц, турагентов и корпоративных клиентов.

• Управлять телефонией и коммуникационной инфраструктурой в глобальных службах поддержки;
• Оптимизировать маршрутизацию звонков и снижать издержки;
• Формировать стратегию каналов связи для различных рынков;
• Выстраивать отношения с поставщиками голосовых услуг и связи;
• Разрабатывать дорожную карту продукта;
• Преобразовывать операционные требования в масштабируемые технические решения;
• Проводить коммерческие переговоры с поставщиками и контролировать соблюдение соглашений об уровне сервиса;
• Координировать работу между инженерными командами, операционным отделом, юридическим департаментом и финансами;
• Писать технические задания и приоритизировать задачи на основе анализа затрат и влияния на бизнес.

• Опыт работы в управлении продуктом или техническими программами от 3 до 5 лет;
• Умение читать документацию API, понимать логику маршрутизации, принципы работы IVR, модели тарификации в телекоме и паттерны интеграции;
• Навыки работы с SQL для проведения аналитики;
• Опыт построения финансовых моделей и бизнес-кейсов с использованием юнит-экономики;
• Свободное владение английским языком для ведения переговоров;
• Опыт управления несколькими рабочими потоками одновременно;
• Будет плюсом опыт работы с технологиями контакт-центров, голосовой связью или клиентскими операциями.

• Гибкий график работы;
• Программы адаптации, обучения и развития лидерских навыков;
• Частичная компенсация внешнего обучения и конференций;
• Корпоративная школа английского языка с групповыми и индивидуальными занятиями;
• Корпоративные скидки на отели и туристические услуги;
• Дополнительный оплачиваемый выходной день (MyTime Day Off).