менеджер по процессам и качеству в ИТ-сервисе

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

• проведение переговоров по вопросам предоставляемого сервиса на уровне первых лиц
• организация проекта по внедрению ИТ-Сервиса в структуру Заказчика
• контроль сроков сдачи проекта в эксплуатацию
• полное оформление сопроводительной документации, контрактов
• сопровождение и организация процессов сервисного обслуживания Заказчиков
• контроль сроков выполнения сервисных запросов
• работа с претензиями и контроль удовлетворенности Заказчика качеством предоставляемых услуг
• работа с возражениями
• поддержание связи и хороших отношений с клиентами
• соблюдение интересов Заказчика в отношении качества предоставляемых услуг
• развитие существующих Заказчиков сервиса
• подготовка сервисных отчетов, презентаций

• опыт работы от 3 лет в должности менеджера проекта
• умение составлять проектную документацию (план, график, инструкции, презентация)
• опыт руководства в рамках проектных команд
• стратегическое мышление
• уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Power point и др.)
• знание основ управления рисками
• стрессоустойчивость
• отличные коммуникативные навыки
• умение находить три выхода из одной ситуации
• дисциплина и ответственность
• находчивость
• высокий эмоциональный интеллект
• стремление к обучению и покорению новых горизонтов

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• срочный ТД (декретная ставка)
• гибридный формат работы 5/2 можно работать удаленно и в современном офисе в центре м. Курская БЦ Арма (3 дня в офисе и 2 из дома)
• преимущества аккредитованной IT-компании
• открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.