Описания нет
11 окт
дежурный сервис-менеджер
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
277 409 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
Прохождение интервью и/или выполнение тестового задания
задачи
- Обеспечивать круглосуточную поддержку заказчиков
- Отслеживать критические инциденты и координировать команды L1, L2, L3 и другие команды для восстановления оборудования и сервисов клиента
- Управлять коммуникацией с заказчиком: предоставлять статусы по инцидентам, согласовывать действия и информировать о ходе работ
- Контролировать соблюдение SLA и эскалировать риски нарушения сроков
- Участвовать в разборе аварийных ситуаций и готовить материалы для последующего анализа RCA совместно с дневными сервис-менеджерами и техническими экспертами
- Взаимодействовать с диспетчерской службой, координаторами выездных бригад, складом и логистикой для оперативной замены оборудования
- Вести оперативную документацию и протоколировать действия
- При необходимости помогать готовить отчётность и аналитику для дневных коллег
- Участвовать в улучшении процессов дежурной службы и команд L1, L2, L3, предлагать оптимизации
требования
- Опыт работы в технической поддержке или сервисной службе ИТ-компании
- Понимание работы серверного оборудования и СХД, диагностики неисправностей
- Знание основ ITIL, особенно Incident Management и Service Level Management, понимание важности соблюдения SLA и создания ценности для клиента
- Умение быстро принимать решения и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и при авариях
- Отличные устные и письменные коммуникативные навыки
- Готовность работать в ночные смены, выходные и праздничные дни
- Ответственность, внимательность к деталям и умение работать в команде
- Клиентоориентированность и эмпатия
- Будет плюсом: опыт на позициях руководителя команды L1/L2/L3, знание Jira, Confluence, Naumen
условия
- Сменный график: 2 рабочих дня, 2 выходных, включая праздничные дни
- ДМС со стоматологией с первых дней работы
- Льготные условия страхования близких
- Возможность взять выходной для восстановления здоровья
- Консультации юристов, сессии с психологом, помощь экспертов по ЗОЖ и управлению личными финансами
- Премии за патенты и изобретения
- Учебный портал, участие в конференциях, изучение английского и дополнительное профессиональное обучение на внешних курсах
- Частичная компенсация расходов на тренировки, творческие уроки и соревнования
- Скидки на рестораны, фитнес-клубы, сервисы доставки и онлайн-кинотеатры
навыки
Технологическая компания, разрабатывает и производит серверы, системы хранения данных и сетевое оборудование. Создает высокопроизводительные решения для бизнеса: от аналитики и виртуализации до телекоммуникаций.
Подробнее о компании →Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
