описание
Описания нет
задачи
- обработка нетиповых и сложных обращений игроков, эскалированных с первой линии поддержки
- разбор проблем, связанных с игровым прогрессом, внутриигровыми покупками, инвентарём, балансом и квестами
- анализ логов и данных для выявления причин возникновения проблем
- взаимодействие с командой разработки для передачи технических проблем, уточнения деталей и контроля их решения
- аудит тикетов: проверка корректности ответов, полноты информации и соблюдения Tone of Voice
требования
- опыт работы на аналогичной должности от 1,5 лет (GameDev)
- понимание специфики игровой поддержки: внутриигровые транзакции, сохранение и синхронизация прогресса, инвентарь, игровые события и механики
- опыт обработки сложных и нестандартных обращений, переданных с первой линии поддержки
- умение анализировать проблемы, находить первопричины сбоев и определять дальнейший план действий
- грамотная письменная речь и развитые коммуникативные навыки
- способность объяснять сложные технические вещи простым языком
- знание английского языка, достаточное для чтения логов, технической документации и переписки с игроками
- Будет плюсом: знание английского на уровне выше B2; знание дополнительных иностранных языков; практический опыт работы с Helpshift и Jira
условия
- лекции от топовых спикеров нашего профиля
- крутые внутренние ивенты
- собственная медицинская диагностическая клиника
- удалённая работа
- официальное оформление
- мощное железо
- курсы английского
