описание
KEFIR - студия-разработчик, известная своими хитами «Last Day on Earth», «Frostborn», «Sunday City», «Rob Run» и др. Флагманы занимают первые места в чартах и миллионах сердец по всему миру, о чем свидетельствует четверть миллиарда загрузок. Сейчас мы ищем комьюнити-менеджера, который поможет нам с поддержкой сообщества нашей игры Rob Run
задачи
- приём задач от дневного КМа на синке или из письменной передачи, их выполнение, handover-лог в конце каждой смены
- разбор в Steam отзывов и ответы на них, модерация Steam-хаба
- модерация в Discord: репорты, тикеты, баны, работа с модераторами-волонтёрами
- общение с сообществом, проведение ивентов и активностей в Discord в американское время
- потоковая работа: ответы в чате, разбор проблем и кейсов, возникших в смену; поддержка конкурсов для контент-мейкеров
- работа с группами модераторов и хелперов: ответы на вопросы, набор и перераспределение, контроль качества работы
- публикация подготовленных и самостоятельно написанных новостей и прочих текстов, вычитка EN-материалов команды, соблюдение ToV на английском
- сбор, обработка и передаче в команде баг-репортов и фидбэков
- мониторинг внешних площадок: Reddit, X, комментарии на YouTube/Twitch; раннее выявление негатива и ревью-бомбинга
- обработка срочных запросов команды, включая аварийные ситуации; оповещение игроков о даунтаймах и техработах
- подготовка отчётов по смене и по EN-сообществу
- совместное с основным КМ и командой планирование развития сообщества
требования
- опыт в игровом комьюнити-менеджменте от 2 лет
- опыт работы с англоязычной аудиторией
- отличный письменный и устный русский язык, уверенный английский уровня C1 (и выше)
- опыт работы со Steam (отзывы, хаб, анонсы через Steamworks) и Discord (модерация, роли, боты)
- опыт работы с инфлюенсерами: переписка, сопровождение, разбор проблемных кейсов
- готовностью работать в вечерние и ночные часы по московскому времени с плавающим стартом: с 17:00–18:00 до 20:00–21:00 МСК (по согласованию)
- Будет плюсом: опыт с PvP/survival-аудиторией (Rust, DayZ, Tarkov и подобные): токсичность, читеры, вайпы; понимание американской геймерской культуры и мемов, сеть контактов с EN-инфлюенсерами; опыт кризисной коммуникации и работы с ревью-бомбингом; опыт проведения стримов как КМ (Twitch, YouTube)
условия
- лекции от топовых спикеров нашего профиля
- крутые внутренние ивенты
- собственная медицинская диагностическая клиника
- удаленное сотрудничество
- официальное оформление
- мощное железо
- курсы английского
