technical support engineer

Команда обеспечивает экспертную техническую поддержку B2B-решений и занимается внедрением продуктов для защиты сетевой инфраструктуры организаций на базе Kaspersky NGFW.

• Оказывать экспертную техническую поддержку по продукту Kaspersky NGFW;
• Взаимодействовать с первой линией поддержки через систему обработки заявок, email и корпоративные мессенджеры;
• Участвовать в удаленных сессиях с клиентами;
• Исследовать и воспроизводить сложные клиентские проблемы в различных окружениях;
• Регистрировать продуктовые баги и работать с командами RnD над решениями проблем;
• Следовать процедурам и заданным ключевым показателям;
• Накапливать опыт по продуктам для глубокого понимания их работы и методов диагностики;
• Делиться знаниями с коллегами, проводить обучения и вести базу знаний;
• Участвовать в проектах по разработке архитектуры и внедрению продуктов заказчикам;
• Создавать и улучшать инструменты автоматизации диагностики продуктов компании.

• Опыт работы от 2 лет в технической поддержке или внедрении Infosec/IT продуктов;
• Знание и понимание принципов организации сетей передачи данных и диагностика сетевых проблем;
• Знание и опыт работы с протоколами динамической маршрутизации OSPF, BGP;
• Профессиональные навыки администрирования и диагностики ОС Linux;
• Английский язык уровня intermediate;
• Готовность к редким командировкам;
• Высокая мотивация и стремление изучать новое;
• Будет плюсом опыт работы с другими системами NGFW, IDS/IPS, DPI, Stateful Firewall, XDR/SIEM системами, Docker/Kubernetes, а также опыт разработки автоматизаций с использованием Python.

• ДМС и страхование жизни с первого месяца;
• Оплата мобильной связи;
• Обучение: митапы, конференции, сертификации, иностранные языки, курсы по развитию навыков;
• Ежемесячная доплата на питание;
• Работа в команде экспертов;
• Доступ к 2 спортзалам и сауне в офисе;
• Наличие собственного ресторана и бара, врача и массажа в офисе;
• Программа релокации в головной офис для кандидатов из регионов.