описание
Mosta.io — глобальная финтех-платформа для бизнеса. Мы помогаем компаниям по всему миру открывать бизнес-счета, выпускать карты и проводить международные платежи как в фиате, так и в криптовалюте. Быстро, безопасно и без лишней бюрократии. Сейчас мы ищем инженера технической поддержки, который поможет выстраивать эффективные процессы, быстро решать запросы клиентов и улучшать продукт на каждом этапе.
задачи
- Поддерживать пользователей по всем продуктам, от внедрения API и интеграций в рамках BaaS до настройки White Label решений.
- Отвечать на частые вопросы клиентов: как работают карты, какие действуют лимиты, как использовать функциональность сервиса, API и дополнительные BaaS-модули.
- Структурировать решения: оформлять понятные инструкции, формировать базу знаний и улучшать внутреннюю документацию.
- Анализировать и воспроизводить баги, находить решения и эскалировать критичные случаи в команду разработки.
- Обрабатывать запросы через тикет-систему, улучшать процессы поддержки и участвовать в развитии внутренних инструментов.
- Работать с командами разработки, аналитики и продукта для оперативного и точного решения технически сложных кейсов.
требования
- У тебя технический склад ума и ты умеешь логично структурировать информацию
- Понимаешь, как устроены API и умеешь с ними работать (Postman, curl, просмотр логов)
- Разбираешься в принципах работы банковских и платёжных систем
- Умеешь объяснять технические детали простыми и понятными словами
- Анализируешь проблему по шагам, находишь причину и предлагаешь решение
- Быстро осваиваешь новое и не боишься разбираться в сложных темах
- Пользовался Zendesk, Intercom или другими системами тикетов
- Используешь AI-инструменты в работе — умеешь писать промпты, генерировать инструкции и автоматизировать рутину
- Будет плюсом: Работал в финтехе, с криптопродуктами или B2B-сервисами; Имеешь базовые навыки программирования или опыт в QA; Владеешь английским на уровне B1–B2 и выше — можешь читать документацию и общаться с клиентами
условия
- Удалённая работа в быстрорастущем международном финтех-стартапе
- Возможность вырасти до Technical Support Lead и влиять на развитие команды
- Прямое участие в создании продукта, которым ежедневно пользуются клиенты
- Прозрачные процессы, открытая команда и поддержка инициатив на каждом шаге
