support-менеджер для IT-сервисов

UGT — один из ведущих системных интеграторов, предоставляющий полный спектр IT-решений для корпоративного и государственного секторов. Мы специализируемся на поставках компьютерного оборудования и ПО, решениях в сфере кибербезопасности, облачных сервисах, IT-аутсорсинге и техническом обслуживании инфраструктуры.

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от пользователей и корпоративных клиентов (тикет-система, мессенджеры Telegram/WhatsApp, электронная почта, входящие звонки).
• Консультировать пользователей по базовым вопросам работы с IT-сервисами, лицензиями и корпоративным оборудованием.
• Проводить первичный прием инцидентов и сбоев: собирать детали (скриншоты ошибок, описание проблемы, параметры системы) и регистрировать их в тикет-системе.
• Помогать клиентам в решении типовых запросов с использованием готовых инструкций и регламентов базы знаний.
• Контролировать соблюдение сроков решения заявок и информировать клиентов о текущем статусе их тикетов.
• Собирать обратную связь и оценивать качество решения вопросов после закрытия обращений.

• Грамотная письменная и устная речь, умение просто и понятно объяснять базовые вещи.
• Самоорганизация, внимательность к деталям и аккуратность при фиксации данных в тикетах.
• Уверенный пользователь ПК: браузеры, мессенджеры, Google Таблицы/Excel, почта.
• Наличие ПК/ноутбука и стабильного интернета.

• Доход: от 7 200 000 UZS (эквивалент ~$600 USD по курсу) (фиксированный оклад + бонусы за скорость и качество обработки тикетов).
• Стажировка: понятная база знаний, скрипты решения стандартных ситуаций и личный куратор на этапе адаптации.
• Перспективы карьерного роста до специалиста 2-й линии поддержки, IT-аналитика или координатора проектов.
• Предоставление IP-телефонии, корпоративной почты и всех необходимых рабочих доступов.