Привет! Мы создаем FoodTech платформу для ресторанов, которая объединяет мобильное приложение и сайт для онлайн-заказов, программу лояльности и набор готовых маркетинговых кампаний, CRM / CMS для управления заказами и контентом, а также интеграции с POS и другими внешними системами.
сегодня
Support engineer for restaurant platforms
ниже рынка на 59,2%
вакансия
~ 80 000 ₽
в среднем
195 964 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Обрабатывать входящие обращения от наших клиентов (ресторанного бизнеса)
- Проводить анализ технических проблем с разбором логов
- Коммуницировать с клиентами и вендорами устно и письменно на английском
- Мониторить работоспособность системы через алерты и дашборды в OpenSearch и Grafana
- Заниматься постановкой алертов и созданием дашбордов для мониторинга
- Помогать командам разработки в анализе логов и сборе информации о проблеме
- Инициировать и вести процесс Production Emergency
- Ставить задачи на команды разработки
- Проводить тестирование компонентов системы лояльности
- Пополнять базу знаний
требования
- Опыт в технической поддержке 2-3 линии от 6 месяцев
- знание английского языка на уровне от B2, готовность и навыки вести устную коммуникацию
- Опыт работы со стеком OpenSearch, Grafana, Postman или схожих инструментах
- Умение переключаться между задачами без потери качества
- Умение самостоятельно искать информацию в базе знаний и открытых источниках
условия
- 2/2 по 12 часов (11 рабочих + 1 час перерыв)
- Утренняя смена — с 07:00 до 19:00, вечерняя смена — с 13:00 до 01:00 по московскому времени
- Комфортный онбординг, заботливую команду и опытного ментора
- Полностью удаленный формат работы, возможность работать из любой точки мира без каких-либо ограничений и условий
- Больничные и day off без справок и потери части дохода; возможность пойти в отпуск без необходимости "копить дни"
- Открытость, прозрачность, минимум формальностей и бюрократии
- Дружелюбную атмосферу, молодой коллектив, где все "на ты"
- Возможность брать дополнительные зоны ответственности или создавать новые
- Прозрачный и быстрый рост в грейде и зарплате (вплоть до техлида / тимлида 2/3 линии)
- Возможность горизонтального роста внутри компании (разработка, аналитика, QA и т.д.) спустя год работы в поддержке
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
