support engineer дата-платформы

Команда отвечает за стабильность Дата-Платформы и обеспечивает надёжность, скорость и доступность данных для всей организации, а также развивает инструменты для работы с ними. Компания создаёт продукты для путешественников, тревел-агентов и отельеров по всему миру.

• Принимать и регистрировать обращения пользователей в тикет-системе, классифицировать запросы
• Отслеживать базовые метрики и оповещения, диагностировать проблемы пользователей и типовые ошибки
• Консультировать пользователей по доступу к интерфейсам и системам платформы, разъяснять типовые операции
• Выполнять стандартные заявки и процедуры по инструкциям
• Выдавать, изменять и отзывать доступы
• Настраивать маршруты в Active Directory, LDAP, SSO/OAuth
• Запускать типовые операции через интерфейс или скрипты
• Разбирать пользовательские ошибки, проверять статус задач, расписаний и разделов данных, анализировать логи платформы
• Передавать сложные системные ошибки на вторую линию поддержки
• Обновлять инструкции и руководства

• Базовое понимание API, SQL, XML и JSON
• Умение работать с большим количеством источников информации
• Грамотная устная и письменная речь на русском языке
• Опыт работы с Jira
• Английский уровня A2
• Будет плюсом: опыт работы в поддержке или эксплуатации IT-систем, с системами мониторинга Grafana и Kibana, системами контроля версий GitLab, написания технической документации, интерес к Big Data и автоматизации процессов

• Гибкий график
• ДМС и скидки в сервисе «Ясно» с первого месяца работы
• Программы адаптации, обучения и развития навыков
• Корпоративные скидки на занятия в Skyeng
• Корпоративные цены на отели и другие туристические услуги
• Аккредитованная IT-компания