support engineer

Департамент данных и общих сервисов ИТ B2C занимается обеспечением надежности и сопровождением информационных систем в рамках экосистемы Сбера.

• Контролировать, координировать и адаптировать процессы надежности в сопровождении дочерних и зависимых обществ;
• Управлять технологическими инцидентами, проблемами, непрерывностью и доступностью сервисов;
• Формировать требования надежности к автоматизированным системам и генеративным моделям;
• Обеспечивать транзакционную надежность;
• Информировать о ключевых изменениях в процессах;
• Участвовать в проработке и внедрении процессов надежности и инструментов управления ими с последующим контролем исполнения;
• Выстраивать процессы взаимодействия между подразделениями при поиске решений по нестандартным кейсам совместно с командами;
• Строить отчетность, анализировать отклонения и искать решения совместно с командами сопровождения.

• Опыт работы с процессами сопровождения (роли локального координатора инцидентов, эксперта надежности или эксперта ситуационного центра);
• Опыт организации работы и управления процессами сопровождения в подразделении;
• Уверенное владение PowerPoint и Excel для работы с большими объемами данных (графики, таблицы, формулы);
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Навыки работы с генеративными моделями искусственного интеллекта;
• Опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах;
• Навыки создания и использования AI-агентов, инструментальное владение искусственным интеллектом для анализа, генерации и автоматизации;
• Будет плюсом знание Python, SQL, опыт создания AI-агентов.

• Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия;
• Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи;
• Уникальная система обучения для профессионального и карьерного развития;
• Выгодная ипотека для сотрудников;
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трех близких;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду;
• Корпоративная пенсионная программа.