support engineer

Описания нет

• Принимать, анализировать и обрабатывать обращения в техническую поддержку;
• Мониторить состояние сервисов, инфраструктурных контуров и ключевых метрик производительности;
• Анализировать инфраструктурные, системные и прикладные логи с использованием ELK, Grafana Loki;
• Диагностировать инциденты, локализовать причины сбоев и взаимодействовать с командой развития;
• Обновлять системное и прикладное программное обеспечение в рамках регламентов эксплуатации;
• Проводить обновления ОС Linux и патчи ПО;
• Участвовать в релизном цикле, включая подготовку к выводу изменений в прод, контроль корректности развертывания и проверку работоспособности;
• Проверять эксплуатационную и техническую документацию;
• Работать над улучшением SLA/SLO через анализ причин инцидентов и реализацию мер по повышению надёжности;
• Автоматизировать рутинные задачи путем написания скриптов и интеграции с системами мониторинга.

• Опыт работы от 3 до 6 лет;
• Уверенное владение Linux, включая консоль и диагностику;
• Опыт работы с дистрибутивами Ubuntu Server, Astra Linux;
• Знание systemd, journald, tcpdump, strace;
• Понимание сетевых основ: TCP/IP, DNS, TLS;
• Навыки написания простых bash/python-скриптов;
• Понимание микросервисной архитектуры, умение работать с Docker и K8s;
• Понимание жизненного цикла инцидента и опыт работы с логами;
• Опыт настройки и работы с системами мониторинга Grafana, Prometheus, Zabbix;
• Базовый опыт работы с базами данных MongoDB, PostgreSQL;
• Интерес к развитию в сторону DevOps/SRE и готовность глубоко разбираться в причинах проблем;
• Будет плюсом навыки создания сложных промт-запросов для ИИ, понимание архитектуры генеративных моделей, умение администрировать GPU в Linux, понимание принципов RAG, метрик Latency и Token usage, опыт работы с Active Directory и Keycloak, распределёнными объектными хранилищами (MinIO), серверами приложений, а также понимание моделей IaaS/PaaS и взаимодействие с поддержкой провайдеров.

• Условий в вакансии нет