25 июн

support engineer

ниже рынка на 12,4%
вакансия 165 744 ₽
в среднем 189 175 ₽
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансией

генерация резюме под вакансию

Загрузи резюме в профиль, чтобы сгенерировать временное CV под эту вакансию

сопроводительное письмо

Загрузи резюме в профиль, а нейросеть определит твою категорию. Затем ты сможешь генерировать сопроводительные письма для вакансий этой категории

описание

Компания вдохновляет на поездки, помогает планировать путешествия и бронировать билеты, отели и туры. Команда занимается поддержкой продуктов в направлениях Ж/Д и Электрички.

задачи

  • Разбирать поток входящих задач в 3 линию продуктов Ж/Д и Электрички;
  • Оказывать поддержку веб и мобильного приложения продуктов;
  • Перенаправлять задачи, решаемые силами инженеров helpdesk;
  • Анализировать и выяснять причины проблем, решать простые задачи (поиск по запросу от МВД, починка заказов, выписка чеков);
  • Разбирать несложные инциденты, помогать команде в решении сложных, участвовать в разборе ЧП;
  • Настраивать мониторинги продукта, отслеживать состояние продукта и реагировать на алертинг;
  • Ставить задачи на создание инструментов, системно закрывающих возникающие проблемы;
  • Прорабатывать поступающие задачи через сбор аналитики и формализацию;
  • Обучать сотрудников первой и второй линий методам и инструментам решения задач;
  • Изучать методы работы продуктовой команды и применять инструменты на практике;
  • Участвовать в приоритизации задач продуктовой команды.

требования

  • Опыт работы в технической поддержке продукта от 1 года;
  • Опыт работы с инструментами service desk;
  • Опыт анализа логов;
  • Опыт баг-репортинга: формализация дефекта, локализация проблемы, сбор аналитики;
  • Знание HTTP: коды ответа, методы запроса, формирование тела запроса;
  • Опыт работы с API: понимание структуры запроса/ответа, авторизации, знание структуры XML/JSON-файлов;
  • Умение писать SQL запросы на базовом уровне (DML-запросы);
  • Опыт работы с алертами: понимание назначения, формирования и реагирования;
  • Будет плюсом знание PHP для использования готовых скриптов.

условия

  • ДМС;
  • Реферальная программа;
  • Выстроенная система адаптации;
  • Клубы по интересам;
  • Скидки у партнёров.

Если просят войти через iCloud, отправить коды из SMS, запустить код, что-то установить, перевести деньги или сделать что угодно, связанное с деньгами, не соглашайтесь: это признаки мошенничества.

прозрачные зарплаты в IT

Анонимные данные по зарплатам и грейдам

Посмотреть
График динамики зарплат
Откликнуться Добавить в трекер

Если просят войти через iCloud, отправить коды из SMS, запустить код, что-то установить, перевести деньги или сделать что угодно, связанное с деньгами, не соглашайтесь: это признаки мошенничества.