support engineer

Компания вдохновляет на поездки, помогает планировать путешествия и бронировать билеты, отели и туры. Команда занимается поддержкой продуктов в направлениях Ж/Д и Электрички.

• Разбирать поток входящих задач в 3 линию продуктов Ж/Д и Электрички;
• Оказывать поддержку веб и мобильного приложения продуктов;
• Перенаправлять задачи, решаемые силами инженеров helpdesk;
• Анализировать и выяснять причины проблем, решать простые задачи (поиск по запросу от МВД, починка заказов, выписка чеков);
• Разбирать несложные инциденты, помогать команде в решении сложных, участвовать в разборе ЧП;
• Настраивать мониторинги продукта, отслеживать состояние продукта и реагировать на алертинг;
• Ставить задачи на создание инструментов, системно закрывающих возникающие проблемы;
• Прорабатывать поступающие задачи через сбор аналитики и формализацию;
• Обучать сотрудников первой и второй линий методам и инструментам решения задач;
• Изучать методы работы продуктовой команды и применять инструменты на практике;
• Участвовать в приоритизации задач продуктовой команды.

• Опыт работы в технической поддержке продукта от 1 года;
• Опыт работы с инструментами service desk;
• Опыт анализа логов;
• Опыт баг-репортинга: формализация дефекта, локализация проблемы, сбор аналитики;
• Знание HTTP: коды ответа, методы запроса, формирование тела запроса;
• Опыт работы с API: понимание структуры запроса/ответа, авторизации, знание структуры XML/JSON-файлов;
• Умение писать SQL запросы на базовом уровне (DML-запросы);
• Опыт работы с алертами: понимание назначения, формирования и реагирования;
• Будет плюсом знание PHP для использования готовых скриптов.

• ДМС;
• Реферальная программа;
• Выстроенная система адаптации;
• Клубы по интересам;
• Скидки у партнёров.