support engineer

Команда сопровождения AI-агентов занимается поддержкой автоматизированных систем в сфере управления благосостоянием.

• Администрировать и сопровождать автоматизированные системы уровня Business Critical на 2-й линии поддержки;
• Настраивать и поддерживать тестовые и промышленные полигоны;
• Взаимодействовать с разработчиками и заказчиками по вопросам эксплуатации и развития систем;
• Проводить приемо-сдаточные испытания и участвовать во внедрении доработок в промышленную среду;
• Настраивать и поддерживать интеграционные решения со смежными системами;
• Решать запросы пользователей в сроки, определенные в SLA;
• Выполнять обязанности локального координатора трайба, управлять проблемами и рисками;
• Оперативно реагировать на нештатные ситуации и устранять их;
• Развивать и совершенствовать процессы мониторинга компонентов системы;
• Выполнять работы по повышению надежности;
• Управлять рабочей группой в зависимости от текущих задач.

• Опыт сопровождения автоматизированных систем двухзвенной и трехзвенной архитектуры от 1 года;
• Опыт работы с системами автоматизации процессов службы поддержки и управления IT-услугами (HP Service Desk, HP Service Manager);
• Опыт работы с СУБД PostgreSQL или MS SQL;
• Умение составлять промты и запросы для нейросетей (GigaChat, ChatGPT, DeepSeek);
• Опыт работы с инцидентами, проблемами и рисками;
• Навыки формирования требований к мониторингу, выделения метрик и их параметров;
• Опыт управления персоналом;
• Будет плюсом использование Jenkins, BitBucket, Git, опыт поддержки ИИ/ML систем, опыт проведения тестирования и настройки тестовых моделей, использование средств мониторинга инфраструктуры (Zabbix, Grafana, Dynatrace).

• Интересные и масштабные задачи;
• Оформление согласно ТК РФ;
• Годовой бонус;
• Социальный пакет: ДМС, спортзал, возможность обучения за счет компании, льготные условия кредитования.