.svg)
Загрузи резюме в профиль, чтобы сгенерировать временное CV под эту вакансию
сегодня
support engineer
ниже рынка на 24,8%
вакансия
176 681 ₽
в среднем
234 811 ₽
сопроводительное письмо
Загрузи резюме в профиль, а нейросеть определит твою категорию. Затем ты сможешь генерировать сопроводительные письма для вакансий этой категории
описание
Описания нет
задачи
- Расследовать инциденты и отклонения в работе информационных систем, включая контакт-центры, чаты, AI-агенты, боты и телефонию;
- Искать корневые причины сбоев на основе анализа логов, трассировок и метрик;
- Решать сложные кейсы, переданные с первой линии, и контролировать качество их обработки;
- Анализировать и диагностировать проблемы в интеграционном взаимодействии систем через XML, JSON, SOAP, REST;
- Выполнять SQL-запросы для проверки состояния данных, поиска аномалий и верификации бизнес-логики;
- Взаимодействовать с пользователями и смежными командами для сбора информации;
- Формировать технические заключения для разработчиков и администраторов;
- Документировать сложные случаи, известные проблемы и обходные решения в базе знаний;
- Проводить проактивный мониторинг эффективности систем, выявлять узкие места и предлагать улучшения архитектуры и процессов.
требования
- Опыт работы на второй или третьей линии технической поддержки, системным аналитиком или инженером сопровождения;
- Опыт разбора сложных инцидентов в промышленных средах;
- Уверенное владение системами Service Desk и баг-трекинга;
- Уверенное знание SQL, включая написание запросов для анализа данных;
- Умение читать, парсить и анализировать логи приложений в форматах XML и JSON;
- Владение инструментами поиска по логам, такими как grep, Kibana или ELK Stack;
- Понимание принципов работы REST и SOAP API;
- Умение анализировать HTTP-запросы и ответы, работать с Postman или аналогами;
- Понимание принципов работы клиент-серверных приложений и микросервисной архитектуры;
- Навык чтения технической документации, включая API-спецификации и схемы баз данных;
- Представление о цикле разработки ПО, тестировании и внедрении релизов.
условия
- Комфортный современный офис;
- Более 400 образовательных программ СберУниверситета;
- Программа адаптации и помощь руководителя на старте;
- Расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа;
- Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров;
- Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду.
навыки
Если просят войти через iCloud, отправить коды из SMS, запустить код, что-то установить, перевести деньги или сделать что угодно, связанное с деньгами, не соглашайтесь: это признаки мошенничества.
