.svg)
Загрузи резюме в профиль, чтобы сгенерировать временное CV под эту вакансию
сегодня
support engineer
ниже рынка на 34,0%
вакансия
131 984 ₽
в среднем
200 039 ₽
сопроводительное письмо
Загрузи резюме в профиль, а нейросеть определит твою категорию. Затем ты сможешь генерировать сопроводительные письма для вакансий этой категории
описание
Описания нет
задачи
- Регистрировать обращения пользователей в ITSM;
- Консультировать пользователей по функционалу информационных систем, в том числе во время звонков;
- Предоставлять пользователям инструкции по обходным решениям для имеющихся дефектов;
- Устранять проблемы пользователей в рамках компетенций первой линии поддержки, включая сброс паролей, перезагрузку рабочих мест и обновление сертификатов;
- Собирать информацию по проблеме пользователя для передачи на анализ второй линии;
- Актуализировать внутренние инструкции и регламенты.
требования
- Опыт работы на первой линии поддержки информационных систем или в Service Desk/Help Desk от 1 года;
- Умение работать с инструкциями и аналитический склад ума для самостоятельного поиска ответов;
- Общее понимание IT-терминологии и базовых принципов работы информационных систем;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Внимательность к деталям и умение четко фиксировать информацию;
- Будет плюсом прохождение предметных курсов.
условия
- Условий в вакансии нет
навыки
Если просят войти через iCloud, отправить коды из SMS, запустить код, что-то установить, перевести деньги или сделать что угодно, связанное с деньгами, не соглашайтесь: это признаки мошенничества.
