support engineer

Контактный центр собственной разработки компании МТС построен на микросервисной архитектуре с использованием k8s кластеров, высоконагруженных баз данных, распределенной обработки голоса, систем синтеза и распознавания речи, интеграций с искусственным интеллектом, речевой аналитики, информационных ресурсов и CRM, а также инструментов наблюдаемости.

• Обеспечивать бесперебойную работу контактного центра;
• Участвовать в решении инцидентов и обработке обращений сотрудников;
• Участвовать в плановом обслуживании приложений, включая установку обновлений и профилактические мероприятия;
• Проводить анализ ошибок и работать с техническим долгом команды.

• Понимание работы ITSM систем (Jira, Remedy, Service Desk);
• Умение индексировать полученную информацию;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Общее понимание работы CRM систем;
• Базовое понимание работы цифровых сервисов и их функциональности;
• Базовое понимание работы СУБД и методов запроса;
• Понимание интерфейсов клиент-серверных информационных систем (REST API);
• Базовые навыки работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana);
• Базовые навыки работы с системами логирования и распределенных трассировок.

• Доступ к платформе MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов;
• Профессиональные гильдии инженеров и площадка TechTalks для обмена опытом;
• Участие во внешних IT-конференциях;
• Доступ к курсам, вебинарам корпоративного университета и электронной библиотеке;
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию;
• Страхование от несчастных случаев с первого месяца работы;
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Отпуск 28 календарных дней плюс 3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день;
• Прием врачей общей практики и массаж в офисе;
• Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка и книжный сервис Строки.