.svg)
Загрузи резюме в профиль, чтобы сгенерировать временное CV под эту вакансию
вчера
support engineer
ниже рынка на 59,6%
вакансия
94 953 ₽
в среднем
234 811 ₽
сопроводительное письмо
Загрузи резюме в профиль, а нейросеть определит твою категорию. Затем ты сможешь генерировать сопроводительные письма для вакансий этой категории
описание
Продуктовая финтех-компания, развивающая инновационный финансовый продукт.
задачи
- Проектировать и развивать многоуровневую систему поддержки (Tier 0–Tier 3);
- Выбирать, внедрять и настраивать helpdesk-платформы, чаты, базы знаний и чат-ботов;
- Нанимать, обучать и развивать сотрудников поддержки;
- Определять и контролировать ключевые показатели сервиса (CSAT, SLA, FRT и др.);
- Автоматизировать типовые сценарии обслуживания;
- Взаимодействовать с командами продукта, разработки, операций, комплаенса и безопасности;
- Подготавливать поддержку к росту клиентской базы до десятков и сотен тысяч пользователей.
требования
- Опыт управления клиентской поддержкой в финтехе, платежных сервисах, банках или необанках;
- Практический опыт построения, оптимизации и масштабирования процессов клиентской поддержки в условиях роста бизнеса;
- Системное мышление, навыки анализа и автоматизации операционных процессов, внедрения инструментов для повышения эффективности команды и качества сервиса;
- Понимание логики финансовых операций и платежных процессов: жизненного цикла транзакций, статусов платежей, возвратов, чарджбеков и обработки спорных операций.
условия
- Участие в развитии инновационного финтех-продукта;
- Профессиональный и карьерный рост;
- Разнообразные задачи и влияние на продукт;
- Сильная команда и комфортная рабочая атмосфера;
- Оформление по ТК РБ.
навыки
Если просят войти через iCloud, отправить коды из SMS, запустить код, что-то установить, перевести деньги или сделать что угодно, связанное с деньгами, не соглашайтесь: это признаки мошенничества.
