support engineer

Команда отвечает за платформы карточных технологий, обеспечивая надежную работу систем, интеграций и потоков транзакций в продуктовой среде.

• Поддерживать и стабилизировать работу карточных сервисов и интеграций в продуктовой среде;
• Расследовать инциденты, повторяющиеся ошибки и дефекты, связанные с карточными системами и обработкой транзакций;
• Выполнять системный анализ ошибок, сбоев и операционных проблем;
• Оценивать и улучшать процессы управления инцидентами, проблемами и изменениями для карточных сервисов;
• Участвовать в планировании релизов и изменений при необходимости внесения исправлений;
• Обеспечивать решение проблем через настройку конфигураций, обновление баз данных, тестирование конечных точек и операционные обходные пути;
• Анализировать потоки платежей и карточных транзакций для выявления первопричин и точек сбоя;
• Координировать работу с командами разработки, поддержки, инфраструктуры, поставщиками и внешними партнерами для достижения устойчивого решения;
• Вести документацию по инцидентам, материалы по анализу первопричин, инструкции и базу знаний;
• Оценивать влияние, срочность и бизнес-приоритет инцидентов;
• Мониторить состояние сервисов и выявлять возможности для улучшения процессов оповещения и поддержки;
• Обеспечивать готовность к запуску и передачу на поддержку новых карточных функций и интеграций.

• Сильные аналитические навыки и умение решать проблемы;
• Опыт работы с инструментами управления ИТ-услугами;
• Знание основ ITIL или аналогичных структур управления ИТ-услугами;
• Хорошие навыки коммуникации и взаимодействия между командами;
• Опыт проведения анализа инцидентов и первопричин через системы хранения и анализа логов, платформы мониторинга и техническую документацию;
• Навыки анализа данных и базовые знания SQL;
• Понимание работы API и интеграций;
• Свободное владение английским языком (уровень B2 и выше);
• Понимание экосистемы карточных платежей и жизненного цикла транзакций;
• Знание карточных систем: авторизация, клиринг и расчеты, управление жизненным циклом карт, переключение транзакций, контроль рисков и мошенничества, сверка, процессы оспаривания платежей;
• Понимание концепций платежных сообщений и интеграций;
• Понимание типичных проблем карточных транзакций: отказы, ошибки маршрутизации, тайм-ауты, дублирование, несоответствие баланса и ошибки проводки;
• Будет плюсом знакомство с карточными схемами, процессорами, банками-спонсорами или платежными вендорами.

• Полная занятость.