support engineer

МТС Банк развивает технологичные банковские сервисы и совершенствует финтех-продукты для В2В и В2С сегментов.

• Обрабатывать типовые обращения по выдаче банковских продуктов;
• Работать в системе сервис-деск;
• Локализовать и регистрировать обнаруженные проблемы;
• Читать и понимать документацию, BPMN-схемы и технические запросы сервисов в формате XML;
• Обрабатывать инциденты в системе SimpleOne, включая связывание с массовыми инцидентами и регистрацию проблем.

• Опыт работы с базами данных PostgreSQL и Oracle;
• Умение составлять базовые запросы SQL;
• Знание Rest API и опыт работы с инструментами Postman и Swagger;
• Опыт работы в тикет-системах или сервис-деск;
• Понимание принципов ITIL и ITSM, знание терминологии;
• Опыт локализации и документирования проблем, а также ведения базы знаний;
• Готовность к работе в сменном графике с 9 до 21 по московскому времени;
• Умение грамотно общаться и конструктивно взаимодействовать с коллегами.

• Достойная заработная плата;
• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
• Доступ к корпоративной библиотеке;
• Регулярные образовательные курсы и тренинги от корпоративного университета;
• Внешнее обучение;
• Специальный тариф на мобильную связь;
• Скидки и бонусы на продукты и услуги от МТС, МТС Банка и партнёров;
• Программа Best Benefits;
• Отсутствие дресс-кода;
• Корпоративный спорт, тренажерный зал в офисе, кафе;
• Программа материальной помощи.