support engineer

Технологический разработчик в сфере IT и финтеха создаёт решения для управления финансами и организации платёжных процессов, а также поддерживает высоконагруженные системы, обеспечивающие стабильность и безопасность финансовых транзакций.

• Оказывать техническую поддержку клиентов по вопросам проведения транзакций на платёжной платформе;
• Обрабатывать входящие запросы через тикет-системы и другие каналы связи;
• Анализировать транзакции во внутренней CRM, отслеживать их по идентификаторам, информировать клиентов о статусах и причинах изменений;
• Взаимодействовать с платёжными шлюзами для уточнения деталей операций и создавать заявки на изменение статусов в финансовом кабинете;
• Мониторить базовые метрики работоспособности системы, проводить первичную диагностику инцидентов и определять зону ответственности;
• Эскалировать критические ситуации согласно регламенту, подключая вышестоящие уровни поддержки или смежные отделы;
• Вести учёт обращений, актуализировать статусы в Jira/Bitrix и документировать новые кейсы в Confluence.

• Опыт работы в технической поддержке (L1/L2) или смежной роли от 2 лет;
• Опыт работы с тикет-системами и базами знаний;
• Понимание платёжных процессов: транзакции, статусы, шлюзы, финансовые операции;
• Навыки первичной диагностики инцидентов, анализа логов и работы с внутренними инструментами;
• Готовность работать по сменному графику, включая ночные смены;
• Внимательность к деталям, клиентоориентированный подход и чёткая письменная коммуникация;
• Английский язык на уровне B2;
• Будет плюсом опыт работы в IT, финтехе или с платёжными системами, а также знакомство с Grafana или другими инструментами мониторинга.

• Конкурентная компенсация;
• Работа в финтех-компании с высоконагруженными платёжными продуктами;
• Возможность профессионального роста: аттестации, разбор сложных кейсов с командой, развитие экспертизы.