Специалист технической поддержки в туризме

Центр Интеграции Приложений — аккредитованная IT-компания, являемся техническим подразделением крупнейшего Travel Холдинга в РФ. Штат холдинга - 700+ человек, tech.команда - 200+ человек. Наши продуктовые бренды: Aviakassa, Colibri, МойАгент. В данный момент в связи с расширением ищем Специалиста в команду технической поддержки.

• обработка обращений поступающих на 2-ю линию технической поддержки в ServiceDesk (от 1-й линии поддержки и бизнес-подразделений)
• первичный анализ обращений, диагностика проблем, сбор данных для анализа (логи, скриншоты, описания) и устранение ошибок
• эскалация обращений / проблем пользователей
• постановка задач командам разработки и продукта, devops-инженерам
• соблюдение SLA по обращениям

• высшее профильное образование (IT, компьютерные науки, прикладная математика)
• уверенное владение ПК
• представление о работе web-приложений: HTML, HTTP, XML, JSON
• желание развиваться в it-сфере, готовность к интенсивному обучению и усвоению больших объемов новой информации
• умение вести грамотную деловую переписку
• внимательность к деталям и самостоятельность
• проактивность, нацеленность на результат и умение работать в команде

• своевременная заработная плата (оклад + ежемесячная премия) и возможность ее пересмотра по результатам аттестации
• формат работы: удаленный
• график работы: 5/2, начало рабочего дня с 9:00 или с 10:00 мск
• быстрый профессиональный рост: возможно развитие как внутри отдела, так и переход в разработку/QA/аналитику
• поддержка и обучение: у нас комфортно работать, мы поможем быстро влиться благодаря опытным наставникам и актуальной базе знаний
• гибкий менеджмент и отсутствие бюрократии