специалист технической поддержки в iGaming

FANzino — B2B-провайдер игр нового формата в мире онлайн-гемблинга.

• Консультировать партнёров во внутренних каналах коммуникации
• Отлаживать и интегрировать API
• Находить и устранять технические ошибки
• Мониторить работу продукта с помощью Grafana и Kibana
• Обрабатывать сообщения о проблемах и багах
• Поддерживать и обновлять внутреннюю базу знаний
• Готовить отчёты об инцидентах
• Оказывать вторую линию технической поддержки приложений в гемблинг-компании
• Взаимодействовать и проводить интеграции с технологическими партнёрами и клиентами
• Взаимодействовать с командами управления проектами, разработки, тестирования и клиентского успеха
• Сообщать о багах и предлагать улучшения продукта
• Расширять и поддерживать базу знаний службы поддержки

• Английский не ниже B2
• Минимум 1 год опыта на аналогичной позиции
• Опыт поддержки веб-приложений
• Опыт тестирования API с Postman или Insomnia
• Опыт работы с DevTools браузера: Network, Console, Application и другими инструментами
• Знание MS Exchange, MS Office 365 и MS Outlook
• Опыт работы с Jira и Confluence
• Опыт анализа и интерпретации логов в Kibana и Grafana
• Степень бакалавра в области Computer Science, информационных технологий, инженерии или смежной области
• Сильные аналитические способности
• Навыки поиска и решения проблем
• Самостоятельность и готовность учиться
• Будет плюсом: опыт поддержки облачных сервисов, понимание CRM, ERP и других бизнес-приложений, опыт написания технической документации, знание XML, JSON, архитектуры REST, HTML, CSS, SQL и опыт работы с Postman

• Сменный график: день/ночь, 2/2 по 12 часов
• Первые 2–3 месяца — график 5/2 по 8 часов
• Оплачиваемый отпуск и больничные
• Готовность работать по кипрскому времени