Специалист технической поддержки по продуктам ЭДО

Описания нет

• Прием и обработка обращений пользователей по телефону, в чатах и тикет-системе
• Проведение первичной диагностики технических проблем и пользовательских обращений
• Решение типовых технических проблем в рамках компетенций 1-й линии поддержки
• Консультирование пользователей по работе с продуктами ERA.EDO и ERA.Markirovka
• Диагностирование проблем, связанных с работой ПК, операционных систем, сетевых подключений, VPN и учетных записей
• Осуществление удаленного подключения к рабочим местам пользователей с использованием TeamViewer, AnyDesk, RDP и аналогичных инструментов
• Эскалация сложных и нерешенных обращений на 2-ю линию технической поддержки с фиксацией описания проблемы и выполненных действий
• Регистрация и документирование обращений, результатов диагностики и принятых решений в тикет-системе
• Соблюдение установленных сроков, приоритетов и регламентов обработки обращений
• Ведение и актуализация базы знаний, включая фиксацию решений по типовым обращениям

• Опыт работы в технической поддержке, Service Desk, Help Desk или аналогичном направлении от 1 года
• Базовое понимание устройства ПК и принципов работы операционных систем
• Навыки первичной диагностики программных и пользовательских проблем
• Базовое понимание сетей: Wi-Fi, Ethernet, VPN, диагностика доступности и сетевого подключения
• Опыт работы с учетными записями пользователей
• Опыт использования инструментов удаленного подключения: TeamViewer, AnyDesk, RDP или аналогов
• Понимание принципов работы с тикетами: регистрация обращения, определение приоритета, фиксация решения и эскалация
• Умение понятно объяснять техническую информацию пользователям без технического бэкграунда
• Грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском языках
• Внимательность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность и умение работать с несколькими обращениями одновременно
• Будет плюсом: Базовое понимание ITIL будет преимуществом

• Условий в вакансии нет