Специалист технической поддержки первой линии

Описания нет

• Приём и регистрация обращений сотрудников, первичная диагностика и устранение типовых неисправностей.
• Подготовка рабочих мест: установка Windows, драйверов и согласованного ПО, подключение периферии.
• Поддержка пользователей: почта, офисные программы, сетевые папки, подключение к 1С.
• Диагностика компьютеров и ноутбуков, замена SSD, оперативной памяти и других комплектующих.
• Подключение и настройка принтеров и МФУ, устранение замятий, замена картриджей.
• Проверка сетевых подключений, розеток и патч-кордов, первичная диагностика доступа к сети.
• Устранение неполадок в работе видеонаблюдения (аналог/IP), СКУД (Perco).
• Учёт оборудования и ПО, актуализация сведений о рабочих местах.
• Выполнение согласованных работ по переустановке компьютеров и переводу в новый домен.
• Передача сложных обращений старшему системному администратору с описанием проблемы и выполненных проверок.

• Практические навыки установки и настройки Windows, драйверов и прикладных программ.
• Понимание устройства ПК, умение диагностировать типовые аппаратные неисправности.
• Базовое понимание IP-адресации, DHCP, DNS; умение пользоваться ping, ipconfig, nslookup.
• Базовое понимание домена Active Directory, прав доступа и общих сетевых ресурсов.
• Умение спокойно общаться с пользователями, задавать уточняющие вопросы и объяснять простыми словами.
• Аккуратность, ответственность, соблюдение инструкций и требований информационной безопасности.
• Готовность работать с оборудованием непосредственно в офисе и производственных подразделениях.

• График 5/2 с 08.00 до 17.00
• Бесплатный комплексный обед
• Служебный автобус (развозка по городу)
• Обучение работе с серверной инфраструктурой предприятия
• Изучение архитектуры корпоративной сети и принципов её построения
• Обучение настройке и обслуживанию сетевого оборудования
• Обучение администрированию корпоративных ИТ-сервисов и служб
• Наставничество старшего системного администратора и постепенное участие в инфраструктурных задачах