специалист технической поддержки облачных сервисов

VK Cloud — облачная платформа для ИИ, безопасной разработки и высоконагруженных сервисов в публичной и приватной инсталляции. Облачная платформа VK Tech — программная платформа для реализации корпоративной ИТ-инфраструктуры в формате публичного или частного облака.

• Поддерживать клиентов в чатах и по электронной почте по проблемам VK Cloud;
• Решать технические задачи и при необходимости эскалировать заявки на следующий уровень поддержки;
• Отслеживать SLA;
• Мониторить и заполнять заявки в Service Desk;
• Участвовать в аварийном процессе VK Cloud.

• Опыт работы в технической поддержке пользователей от года;
• Понимание устройства платформ облачных ИТ-инфраструктур на базе OpenStack;
• Навык работы с Windows и Linux на уровне администрирования;
• Умение ориентироваться в сетевых протоколах и стеках OSI, TCP/IP и DNS;
• Навык диагностики аппаратных, программных и сетевых сбоев физических и облачных сервисов.

• Гибкий сменный график работы;
• Бонусы и скидки от партнёров;
• Офис в центре города;
• ДМС;
• Профессиональная команда.