Специалист технической поддержки облачных сервисов

Linx – провайдер высокотехнологичных ИТ-решений для бизнеса. Компания работает на ИТ-рынке с 2001 г. и входит в ТОП-3 российских провайдеров IaaS по уровню SLA. Linx владеет дата-центрами уровня TIER III в Москве и Санкт-Петербурге. Портфолио компании включает услуги по размещению оборудования в дата-центрах (colocation), облачные сервисы на базе собственной платформы LinxCloud и решения в сфере информационной безопасности

• Прием и диспетчеризация обращений клиентов
• Сопровождение, ведение и эскалация инцидентов
• Консультирование клиентов
• Взаимодействие с различными подразделениями компании и провайдерами
• Взаимодействие с коллегами по разработке схем поддержки клиентов при вводе новых продуктов
• Обучение сотрудников компании работе в тикетной системе
• Поддержание данных в системе в актуальном состоянии, проведение сверок
• Оповещение клиентов о проведении плановых и аварийных работах
• Написание и обновление инструкций, регламента
• Урегулирование конфликтов/ разногласий
• Подготовка отчетов

• Наличие технического образования
• Умение правильно писать и говорить
• Навыки ведения разговора по телефону
• Умение работать в команде
• Внимательность, стрессоустойчивость, доброжелательность
• Умение быстро принимать решения о отвечать за их результат
• Хорошая память, быстрая обучаемость, стремление улучшать свои знания
• Пунктуальность
• Базовый английский: чтение (можно со словарем) и навыки перевода
• Будет плюсом: Знание основ SQL; Опыт работы в технической поддержке; Знание ITIL

• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Возможность работать удаленно из других регионов
• Медицинская страховка ДМС со стоматологией
• Оборудованное рабочее место, кухня, столовая
• Участие в обучающих семинарах и тренингах
• Предоставление корпоративной мобильной связи и смартфона
• Культуру заботы, где ты - часть команды.