описание
Рунити — российский бренд, который объединил группу компаний Руцентр, Рег.ру, SpaceWeb и стал одним из лидеров интернета в стране. Мы регистрируем домены в международных зонах, развиваем облачные услуги, предоставляем все виды хостинга и SSL. Наша команда технической поддержки Рег.облака развивается, и мы в поиске опытного специалиста, который хочет помогать клиентам по вопросам, касающимся облачной инфраструктуры, а также организует работу группы специалистов 1 линии.
задачи
- первичные консультации и диагностика по облачным услугам и аренде серверного оборудования
- эскалация запросов на вторую и третью линию поддержки
- обратные звонки клиентам для консультаций по запросам на сайте
- обучение сотрудников
- контроль качества работы сотрудников
- наполнение базы знаний
- написание инструкций, регламентов, чек-листов, скриптов
требования
- опыт работы в поддержке (L1/L2) от 1,5 лет
- практический опыт наставничества, онбординга или обучения новых сотрудников
- опыт аудита тикетов/коммуникаций, выявления системных ошибок и предоставления развивающей обратной связи
- опыт составления регламентов, инструкций, скриптов, чек-листов и статей для базы знаний (внутренней или клиентской)
- понимание процессов поддержки, уровней эскалации и метрик эффективности (SLA, FCR, FRT, CSAT, QA Score)
- грамотная письменная и устная речь, умение просто объяснять сложные технические вещи и структурировать информацию (схемы, алгоритмы, скриншоты)
- базовые знания сетей: понимание DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, SSH, NAT и базовой маршрутизации трафика
- владение базовыми утилитами диагностики сети (curl, mtr, traceroute, dig, telnet)
- навыки работы в командной строке Linux (Bash) или Windows (PowerShell), понимание работы системных служб и умение читать логи
- Будет плюсом: опыт в хостинговых, облачных или телеком компаниях
условия
- официальное трудоустройство с первого дня работы в соответствии с ТК РФ
- белая заработная плата от 70 000 руб. до 100 000 руб. гросс
- возможность карьерного роста: переход на другие задачи и проекты, в другие отделы
- график работы 5/2 8:00 - 17:00 МСК, выходные суббота и воскресенье
- ДМС
- удаленный формат работы на территории РФ. При желании можно посещать наши классные офисы в Москве, Санкт-Петербурге и Самаре
- перспектива в будущем стать крутым системным администратором Linux/DevOps-инженером/разработчиком/тестировщиком и т.д
- активная команда профессионалов, обучение и наставничество
- корпоративные скидки и бесплатное использование услуг компании
навыки
компания
Российский бренд, который объединил группу компаний Руцентр, Рег.ру, SpaceWeb и стал одним из лидеров* интернета в стране. Мы предоставляем удобные инструменты для успешного ведения бизнеса в онлайне.
Подробнее о компании →
