специалист технической поддержки логистики

Контур — экосистема для бизнеса. Сервисы компании помогают вести бухгалтерию, сдавать отчётность в госорганы, обмениваться документами без бумаги и упрощать рабочие процессы. Контур.Логистика — онлайн-сервис по обмену транспортными накладными, путевыми листами и другими перевозочными документами.

• Сопровождать ключевых клиентов по Контур.Логистике;
• Разбирать технические обращения и самостоятельно искать причины ошибок;
• Работать с клиентами по трём каналам: почте, чатам и звонкам;
• Участвовать в конференц-звонках с клиентами;
• Решать нестандартные вопросы, в том числе без готового ответа или подходящего регламента;
• Работать с большим объёмом информации и быстро перестраиваться при изменениях в продуктах и процессах;
• Взаимодействовать с разработкой, внедрением, экспертами и другими командами;
• Участвовать в продуктовых встречах и синхронизациях;
• Замечать системные проблемы, передавать обратную связь и влиять на улучшение продукта.

• Опыт работы в технической поддержке или похожей клиентской технической роли от двух лет;
• Умение диагностировать проблемы, искать информацию и находить решения без готового ответа;
• Знание 1С на пользовательском уровне: понимание интерфейса и базовых сущностей;
• Умение работать с большим объёмом информации и несколькими задачами одновременно;
• Готовность к активной коммуникации с клиентами;
• Умение понятно объяснять технические вещи;
• Инициативность и готовность самостоятельно решать проблемы или подключать нужных коллег.

• Плавная передача знаний внутри команды и наставник на период испытательного срока;
• Прозрачная система премирования с понятными целями и KPI;
• Необходимая инфраструктура, сервисы и дашборды для работы;
• Предоставление техники;
• Возможность выступать на конференциях, участвовать в подкастах и видео, писать статьи;
• Работа по времени Екатеринбурга, 5/2;
• Возможные смены: 08:00–17:00, 09:00–18:00, 10:00–19:00 или 11:00–20:00;
• Выходные и праздники сохраняются;
• Дежурства в нерабочее время оплачиваются дополнительно;
• Компенсация питания до 8 000 ₽ в месяц для IT-ролей и менеджеров продуктов и проектов, до 4 000 ₽ в месяц для остальных;
• Корпоративные скидки BestBenefits от 750+ партнёров;
• Компенсация занятий спортом до 12 000 ₽ ежегодно;
• Обучение, тренинги и внешние конференции за счёт компании;
• Доступ к онлайн-библиотеке и учебным программам;
• ДМС с двумя страховыми на выбор и телемедициной;
• Бесплатные онлайн-сессии с психологами, психотерапевтами и коучами;
• Корпоративные мероприятия, спортивные состязания и волонтёрские акции;
• Возможность выбрать трек эксперта, руководителя или менеджера проектов;
• Программы признания и профессиональные премии.