Специалист технической поддержки инфраструктуры

IqData — один из ведущих поставщиков решений и сервисов в области цифровой трансформации и информационной безопасности. Мы помогаем клиентам выстраивать надёжную, масштабируемую и безопасную ИТ-инфраструктуру на базе передовых технологий и лучших мировых практик. В связи с развитием направления поддержки мы ищем Специалиста технической поддержки (L1). Эта позиция — отличная возможность для старта или развития карьеры в инфраструктурной команде с широким стеком технологий.

• Мониторинг инфраструктуры (L1): отслеживание работоспособности оборудования, ПО, систем и сервисов в Zabbix и Grafana (IaaS, BaaS, инфраструктура ЦОД), первичная диагностика алертов и инцидентов
• Реагирование на инциденты: своевременное информирование ответственных инженеров и руководителей о критических событиях и сбоях, первичные действия по локализации инцидента согласно регламенту
• Обработка заявок в Service Desk: приём, регистрация и исполнение заявок в рамках компетенции L1, маршрутизация сложных заявок на инженеров L2-L3 с полным описанием проблемы и проделанных действий
• Контроль SLA: мониторинг сроков обработки и решения заявок, эскалация рисков нарушения SLA руководителю, ведение отчётности по заявкам
• Базовая диагностика: первичная диагностика инцидентов на уровне ОС, логики работы сети согласно инструкций, сбор логов и информации для передачи на L2-L3, выполнение типовых операций по заявкам пользователей
• Информационная безопасность: соблюдение политик ЦКБ при обработке инцидентов в SOAR, участие в первичном расследовании киберинцидентов по регламенту, работа с SIEM-системами в части мониторинга и оповещений

• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana)
• Опыт работы в HelpDesk/Service Desk, выполнения клиентских заявок
• Навыки работы с ОС Windows и Linux
• Опыт работы специалистом техподдержки приветствуется
• Ответственность, исполнительность, клиентоориентированность
• Спокойствие и корректность в стрессовых ситуациях
• Будет плюсом: знание основ кибербезопасности, понимание процесса расследования киберинцидентов, опыт работы с SIEM-системами

• Компенсация обучения (частичная или полная): конференции, митапы, внутренние и внешние обучения
• Регулярные активности для сотрудников: акции в честь праздников, подарки на значимые даты, ежегодные корпоративы, спортивные мероприятия (безусловный бюджет бизнеса)
• 32 часа day-off в году + выходной в день рождения
• 25 дней отпуска
• Забота о здоровье: 50% компенсации расширенной ДМС или спорта после года работы в компании, 100% - после 2-х лет работы
• Забота о семье: праздники и подарки для детей, помощь в организации лагерей и санаториев
• Комфортный и уютный офис по адресу: г. Минск, ул.Купревича, 3B
• Позиция подразумевает рабочий график по СУРВ (посменно)